Опыт закупок и репутация компании: пути к успеху в онлайн-продажах
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:26 am
Каждый потребитель, совершающий покупки в Интернете, переживал трудные времена. То ли из-за отсутствия доверия к компании, то ли из-за сложности навигации по сайту и совершения платежа.
Согласно ежегоднику CX Trends 2023, 83% бразильских потребителей публично критикуют бренд, когда у них возникает плохой опыт.
Другими словами: если ваш веб-сайт или электронная коммерция не соответствуют лучшим практикам юзабилити , соберите команду, чтобы рассмотреть это. Ведь это не только затруднит покупку для тех, кто уже готов покупать, но и может навредить будущим покупкам – так как ваша репутация будет ниже.
С другой стороны, если ваша компания может предоставить хороший опыт и при этом гарантировать хорошую репутацию, она обязательно выделится среди своих конкурентов. В конце концов, 75% потребителей предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хорошие впечатления , даже если за это придется доплатить.
Но как вы, будучи интернет-магазином, можете Число данных whatsapp на Багамах: 5 миллионов гарантировать все это? Чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, мы поговорили с Ракель Даластти , директором бизнес-подразделения BeOnline в Locaweb и ответственной за портфель цифрового присутствия компании.
Имея более чем 10-летний опыт работы в сегменте хостинга, она прошла путь цифровой трансформации бразильских предпринимателей и поделилась хорошими идеями, с которыми вы можете ознакомиться ниже:
Мы увидели, что 31% потребителей отказываются от покупок из-за медленной работы сайта. Как вы можете обеспечить быструю и отзывчивую работу веб-сайта?
«Помимо наличия надежного хостинг-провайдера , который работает хорошо и с низкой задержкой, важно иметь хороший мониторинг веб-сайта с помощью рыночных инструментов, таких как, например, Google PageSpeed.
Обратите особое внимание на размер изображений , которые должны быть оптимизированы для Интернета и использовать методы и технологии кэширования, CDN и оптимизации сервера. Короче говоря: убедитесь, что ваш код прост и эффективен».
56% потребителей используют Relame Aqui для изучения компании на предпродажной стадии. Как обеспечить положительную репутацию компании на платформе и избежать ненужных жалоб?
«Нет никакой магии: лучший способ избежать жалоб — предложить отличное обслуживание клиентов. Считайте КАЧЕСТВО элементом, имеющим высокий приоритет в вашей стратегии.
Поймите своего пользователя, попросите оставить отзыв и узнать, какие возможные болевые точки существуют на его пути. Будьте активны, прозрачны и честны. Гибкость реагирования также имеет большое значение!»
CX Trends показал, что для 32% потребителей улучшение навигации по веб-сайту на смартфонах может улучшить качество покупок в Интернете. Каковы ключевые факторы, обеспечивающие удобство навигации по веб-сайту на мобильных устройствах?
«Самые важные моменты — адаптивный дизайн и быстрая загрузка . Здесь также важно понимать, что нужно вашему клиенту, когда он пользуется мобильным устройством.
Согласно ежегоднику CX Trends 2023, 83% бразильских потребителей публично критикуют бренд, когда у них возникает плохой опыт.
Другими словами: если ваш веб-сайт или электронная коммерция не соответствуют лучшим практикам юзабилити , соберите команду, чтобы рассмотреть это. Ведь это не только затруднит покупку для тех, кто уже готов покупать, но и может навредить будущим покупкам – так как ваша репутация будет ниже.
С другой стороны, если ваша компания может предоставить хороший опыт и при этом гарантировать хорошую репутацию, она обязательно выделится среди своих конкурентов. В конце концов, 75% потребителей предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хорошие впечатления , даже если за это придется доплатить.
Но как вы, будучи интернет-магазином, можете Число данных whatsapp на Багамах: 5 миллионов гарантировать все это? Чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, мы поговорили с Ракель Даластти , директором бизнес-подразделения BeOnline в Locaweb и ответственной за портфель цифрового присутствия компании.
Имея более чем 10-летний опыт работы в сегменте хостинга, она прошла путь цифровой трансформации бразильских предпринимателей и поделилась хорошими идеями, с которыми вы можете ознакомиться ниже:
Мы увидели, что 31% потребителей отказываются от покупок из-за медленной работы сайта. Как вы можете обеспечить быструю и отзывчивую работу веб-сайта?
«Помимо наличия надежного хостинг-провайдера , который работает хорошо и с низкой задержкой, важно иметь хороший мониторинг веб-сайта с помощью рыночных инструментов, таких как, например, Google PageSpeed.
Обратите особое внимание на размер изображений , которые должны быть оптимизированы для Интернета и использовать методы и технологии кэширования, CDN и оптимизации сервера. Короче говоря: убедитесь, что ваш код прост и эффективен».
56% потребителей используют Relame Aqui для изучения компании на предпродажной стадии. Как обеспечить положительную репутацию компании на платформе и избежать ненужных жалоб?
«Нет никакой магии: лучший способ избежать жалоб — предложить отличное обслуживание клиентов. Считайте КАЧЕСТВО элементом, имеющим высокий приоритет в вашей стратегии.
Поймите своего пользователя, попросите оставить отзыв и узнать, какие возможные болевые точки существуют на его пути. Будьте активны, прозрачны и честны. Гибкость реагирования также имеет большое значение!»
CX Trends показал, что для 32% потребителей улучшение навигации по веб-сайту на смартфонах может улучшить качество покупок в Интернете. Каковы ключевые факторы, обеспечивающие удобство навигации по веб-сайту на мобильных устройствах?
«Самые важные моменты — адаптивный дизайн и быстрая загрузка . Здесь также важно понимать, что нужно вашему клиенту, когда он пользуется мобильным устройством.