缩写词 URA 代表声音响应单元。简而言之，IVR 录音是与客户在线互动的音频。这样，您就会自动定向到最合适的分机来解决您的问题并回答问题。使用这个工具，可以加快服务速度，变得有组织、实用和高效。最棒的是IVR 可以在您的呼叫中心轻松实施。
如果您想了解有关 URA 的更多详细信 阿塞拜疆 TG 粉 息，我们有完整的帖子来告诉您它的工作原理及其优势。
现在让我们看看如何记录有效的信息并领先于其他公司？
1. 机器人语音还是人性化语音？
设身处地为客户着想，即使您知道电话的另一端没有真人，您更愿意“说话”并听机器人的声音还是像您这样的人性化声音？许多人报告说，接听或拨打电话并最终听到机器人的声音是不愉快的，并且感觉不舒服继续谈话。
电话销售并不是一种新方法，而且不会很快停止使用。在这个科技含量很高的世界里，顾客常常感觉自己远离了服务员的个人接触、交谈、交流，仿佛失去了社交的一面。所有公司都应该致力于与客户建立良好的关系，这是一个拉近与客户关系的机会。
用人性化的声音录制信息，让客户知道您关心他们的福祉，传达同理心，公司关心服务的各个细节，从而改善客户体验。
2、 语气有影响吗？
如果您已经确信使用人声比机器人更适合录音，那么这里有另一个提示。
顾客不乐意与机器人声音交谈没关系，但让我们面对现实吧，人性化但不礼貌的声音也没有魅力，对吧？
在与听众沟通时，无论是当面或通过电话、还是通过录音信息与员工直接交谈，都必须采用适当、愉快、温和和平静的语气。当客户在服务中没有发现这些方面时，他们不太可能满意、高兴并愿意继续寻找贵公司的服务或产品。
消费者需要感觉到他们正在与关心他们的人（或人的声音）接触，因此要传达可信度并使用自然的叙述来与客户产生亲近感。只有这样，他才会放心地继续收听录制的消息及其提供的选项。
3. 初始消息
直接一点！优先考虑初始演示信息和公司部门清晰客观的服务。我们建议平均时间在 15 到 20 秒之间，这样消息就不会变得太长，导致客户最终迷失在所说的内容和给出的选项中。
不过，放轻松！由于消息需要快速，因此有必要创建适合这个时间的高效脚本。太长的脚本无法在短时间内说完，最终会很快被复制，文字过多，并且可能会让客户因如此快速地传递如此多的信息而感到迷失。
4. 减少等待时间
这是客户服务最重要的方面之一。无论消费者对市建局的服务有多满意，并拥有优质的产品或服务，没有人愿意浪费时间等待服务。随着时间的推移，这种情况变得更加重要，因为现在时间已经成为社会的压迫者，人们总是匆忙地进行他们的活动。
因此，投资一个优秀的录音设备是没有意义的，它可以发挥其引导顾客通过交互式菜单的功能，如果用户被服务的平均等待时间很长而且很累，那么人们的等待满意度就会降低。受到损害，从而影响服务质量。
我们认为理想的平均等待时间是 15 到 30 秒。但如果需要的时间比这更长，请对您的客户诚实，让他们了解自己在队列中的位置以及估计需要等待多长时间是个好主意。
因此，不要忘记向您的呼叫中心团队添加足够数量的员工，并且他们受到公司管理人员的良好培训，因为这样他们将能够在更短的时间内完成呼叫，并且可以为您提供服务。接听队列旁边的电话。
5. 顾客等待时如何操作？
此时，顾客通常会听一点音乐，直到服务到达。好吧，如果即使有一个高效的团队，用户仍然需要等待一段时间才能得到服务，那么仔细选择当时将使用什么音乐是很有趣的。经常有报道称，人们因为这首歌令人恼火且不愉快而放弃了通话。
在这种情况下，就没有理想的、完美的歌曲了。有趣的是研究你的目标受众并思考他们可能最喜欢哪些歌曲。重要提示：选择要交替播放的歌曲列表。即使是最酷的音乐，听了一段时间后，最终也会变得令人厌烦、无聊，导致顾客放弃。
个性化服务是竞争激烈的商业市场中的一大优势。因此，请看到等待电话的积极方面，并使其富有成效地进行公司信息的营销和传播，例如：营业时间、产品或服务的推出、与公司的其他沟通方式等。
您喜欢这些提示吗？我们希望这篇文章可以帮助您为您公司的 IVR 开发完美的录音。
Ligou.me 可以在这方面为您提供帮助以及更多帮助。与我们的团队联系并确保查看我们的计划，这些计划也非常适合您的业务。