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•數位化管理與領導力
由數位行銷研究所

所有行銷人員都希望 喬丹 WhatsApp 負責人 創造更好的客戶體驗。它可以決定一個組織的成敗，因為潛在客戶或消費者的體驗不僅是推動轉換和收入的關鍵，也是提高客戶忠誠度和擁護度的關鍵。

根據「行銷演進：領導力、轉型、技能、挑戰和未來」的研究，71% 的高階行銷人員和 61% 的中級行銷人員負責其組織中的數位轉型。

儘管如此，《2021 年數位轉型狀況》發現，只有 23% 的 CMO 共同負責數位轉型，而 IT 部門往往處於領先地位。

但情況不應該如此，因為行銷領導者及其團隊最適合在轉型中發揮積極作用。在本部落格中，我們將探討使行銷能夠加速和執行數位轉型策略的技能和知識。

為什麼行銷領導者最適合領導？
行銷團隊的角色是提供資訊、影響力和轉換。這需要獨特的技能以及對企業和客戶運作的一系列見解。

在製定數位轉型策略時，行銷領導者可以退後一步，放眼全局。制定公司現狀和需要發展的願景。

這不僅適用於行銷，也適用於整個業務及其職能，因為在數位轉型中需要考慮整個客戶生命週期，而不僅僅是該生命週期的一部分

了解你的客戶
行銷人員工作的關鍵部分是掌握新趨勢和發展。這不僅包括技術，也包括客戶的需求和行為。這對於場景規劃和麵向未來的任何企業都至關重要。

客戶體驗的重要性也是不容忽視的。客戶的要求越來越高，並尋求全通路方法，使企業中的每個接觸點都保持一致和無縫。

因此，如果客戶點擊社交媒體帖子以了解有關新產品的更多信息，請確保下一個接觸點與該產品相關（例如自定義登陸頁面）並且位於品牌上，否則，您將失去他們的注意力即刻。