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如果您担任客户服务经理，我们了解您每天的工作压力很大，面临许多挑战。每天，您必须激励并领导客户支持团队提供最佳的客户服务体验。您必须不断监控团队的表现并培训您的支持代表，以确保他们发挥最佳表现。您必须不断分析服务质量，以改进或重新设计流程，以获得更好的体验。您必须通过升级的电话和电子邮件来处理沮丧的客户。您需要制定策略来克服这些挑战以及您和您的团队每天面临的新挑战。

使用Vtiger Help Desk等正确的技术将帮助您克服许多此类客户服务问题并解决他们的问题。借助 Vtiger 支持自动化，您可以优化整个客户服务流程 - 从自动案例创建到解决问题的后续行动。由于Vtiger Help Desk充当所有客户相关数据的中央存储库，因此您的客户服务代表随时可以回答客户的疑问。您可以通过Vtiger SLA确保快速解决问题，并通过 Vtiger支持创意定期监控支持团队的绩效。

以下是您可以使用Vtiger CRM克服的 3 个客户服务问题：

挑战 1：优化多渠道客户服务
如今，客户通过不同的渠道寻求支持 - 电子邮件、电话、聊天、社交网络。培训指出，75% 的客户在第一个渠道没有收到满意的答复时会转向第二个渠道。当您的客户致电或发送电子邮件给您的支持团队、通过网络 海外数据 表单提交请求或在您的社交页面上发表评论时，Vtiger 会自动创建 CRM 案例。由于所有交互都与同一联系人相关联，因此您的客户服务代表可以在几秒钟内调出之前的交互，并从客户中断的地方继续对话，从而创建一站式客户体验。




通过优化的全渠道支持让您的客户满意

目标 2：衡量客户满意度并确定交付差距
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收集客户反馈对于了解客户期望从您的团队获得的支持水平至关重要。当贝恩和该公司对组织进行调查时，80% 的组织认为他们提供了最佳的客户体验。然而，只有 8% 的客户认为他们与来自同一组织的客户有良好的合作经验。这就是为什么收集客户反馈并使用该信息来设定客户服务基准并改善客户体验非常重要。

如果问题得到解决，Vtiger 会自动向报告问题的客户发送满意度研究。通过调查，您的客户可以发表他们对与您的客户服务的互动感到高兴、悲伤或中立的意见。如果客户对服务不满意，倾听并理解原因很重要。因此，Vtiger 允许您的客户快速撰写有关困扰他们的事情的评论 - 延迟响应请求、提供的信息不足或其他任何情况。您可以利用此反馈采取措施，确保客户不会再次经历同样的不愉快体验。



Vtiger 客户满意度调查：为什么要衡量客户幸福感？

目标 3：通过透明的客户服务建立客户信任
让客户随时了解所报告问题的进展情况对于建立信任至关重要。一项客户调查指出，89% 报告问题的客户希望对后续步骤进行透明审查。

客户门户

Vtiger 的客户门户允许您的客户了解您如何确定他们的问题的优先级并跟踪问题解决过程的每一步。如果您的支持团队需要更多信息来解决问题，您的客户可以在评论部分提供信息并上传支持文档以更快地解决问题。当案件解决过程透明时，可以减少对未知人员的怀疑并增加客户的信心。