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例如，如果您的潜在客户从您的网站下载了一本电子书，CRM 可以通过设置 CRM 工作流程，自动发送相关或相关的内容，邀请他们参加网络研讨会，并最终发送包含优惠或折扣的个性化电子邮件。这将减少人工工作量，并确保不遗漏任何潜在客户。

用例：一家科技公司利用 CRM 中的自动化功能来培育潜在客户。如果潜在客户下载了白皮书或电子书，系统会自动发送一封后续邮件，并提供 15 天的免费试用，以提高转化率。


客户支持是 CRM 的另一个重要组成部分。它可以帮助您提供卓越的客户服务，并使您在竞争中脱颖而出。这对于提高满意度和优化客户体验至关重要。

您可以通过分析历史数据（例如提出和解决的 顶级电子邮件列表 查询数量、回复等）来提供即时支持。此外，实施人工智能聊天机器人可以减少人工客服处理日常查询的工作量。一些组织将自助服务门户集成到 CRM 系统中，让客户能够自行寻找解决方案。

用例：一个电商平台每天收到数千个请求，涵盖类型。为了管理这些请求，他们部署了一个人工智能聊天机器人，用于响应来自各个渠道的消息，从而减少了对人工客服的需求。此外，他们还使用 CRM 中的支持模块来跟踪和分析过往互动，并识别常见问题。这简化了创建标准操作程序 (SOP) 以解决重复性问题的过程。
这些旨在帮助销售、市场营销和客服等核心团队成员无缝协作。您可以集中管理沟通历史记录，确保所有部门保持一致，从而提供一致的客户体验。

减少部门之间的孤岛，缩短响应时间，促进个性化，并实现跨职能协作以更好地吸引客户。

用例： 银行的客户支持团队将每一次互动记录在其 CRM 中。这有助于营销团队查看客户资料，例如基于工资存款的客户收入、信用评分等。通过无缝数据共享，不同的团队可以独立地与客户互动，而无需相互依赖。