在创建客户旅程时，设定目标至关重要。如果没有清晰明确的目标，团队很难有效地打造流畅愉悦的用户体验。要开始创建客户旅程，您必须确定此流程的目标以及具体针对的对象。
确定目标受众
要开始创建客户旅程，必须从已建立的买家角色开始，该角色提供有关目标受众的详细信息。
追踪接触点
一旦确定了买家角色，就绘制出客户可能与公司接触的所有可用接触点，例如在社交媒体上找到产品或使用后留下积极的评价。
分析痛点
为了获得更深入的洞察，请通过客户访谈或负面 企业电子邮件列表 在线评论，分析客户在与贵公司互动时面临的最常见痛点。
您已经创建了客户旅程，并确定了几个需要优化的痛点。接下来该怎么做？
在 HubSpot 中实现您的客户旅程
创建客户旅程后，您可以考虑需要在 HubSpot 中采取什么行动来改善客户旅程。
HubSpot 是一个强大的平台，提供无缝集成的营销、销售和服务功能。当营销和销售使用不同的系统时，联系人转化为客户可能会经历脱节的过渡。
例如，他们可能会收到一些外观和体验不同的电子邮件，因为它们现在来自销售工具。然而，有了 HubSpot 的一体化解决方案，成为客户的联系人仍会保留在同一个系统中，从而提供无缝过渡和一致的体验。