無論您的產品類型如何，新用戶在入門時總是不喜歡公司提供的幫助。
入職流程的層級取決於您的產品是簡單還是具有複雜的功能。例如，具有簡單功能（例如錄製螢幕或截取螢幕截圖）的工具可以具有如下的入門流程：
而像 Duolingo 這樣的複雜工具需要一個精心設計的入門流程，向使用者介紹不同的功能及其運作方式。
在入職流程結束時整合一個小型回饋表，以收集新使用者的回饋並進一步改善流程。
5. 在客戶服務中引入自助選項
對於客戶來說，沒有什麼比不得不無助地等待獲得客戶支援更讓人尖叫「糟糕的用戶體驗」的了。
事實上，Statista 的一項調查顯示，對於 12% 的客戶來說，速度不夠是最大的反感和對公司感到失望的原因。
聯繫您的支援人員的客戶在他們的用戶旅程中已經遇到了障礙，而漫長的等待時間又增加了挫折感。
那麼，如何避免多個顧客排隊並顯著減少等待時間呢？
您可以利用自助工具來減少使用者對支援服務的依賴。
ProProfs 知識庫和ProProfs 聊天等工具可讓您的客戶即時獨立解決簡單或常見的查詢。這樣，您的支援人員就可以照顧有複雜問題的客戶。
6.不斷評估你的使用者體驗
您必須堅持迭代過程才能實現使用者體 南非電報數據 驗優化。這不是一勞永逸的事；您必須不斷測試您的策略和網站/行動應用程式體驗，以發現用戶的挑戰。這樣做是衡量使用者體驗的關鍵部分。
一旦您可以透過持續測試（例如A/B 測試（針對網站和行動應用程式））來確定什麼有效、什麼無效，您將能夠根據客戶的期望持續改進您的使用者體驗。
另請閱讀：2024 年幫助您實現轉型的 25 個最佳 A/B 測試工具
7. 優質品牌整合
如果您擁有 SaaS 業務，最好提供與其他工具的無縫整合。這使您的工具可以輕鬆整合到業務生態系統中，並確保其同步和性能良好，而不會對用戶造成任何限制。
8. 跨平台無縫體驗
使用者體驗是一個整體概念，而不僅僅是基於網站或行動體驗。因此，要提供出色的用戶體驗，您需要考慮所有平台的體驗，從離線到數位（社交媒體、網站和行動應用程式）。
例如，您網站的設計和元素應與其他數位平台的體驗相匹配，以發送一致的品牌訊息並創造健康的品牌體驗。
9. 提供單一登入
許多公司都選擇單一登入功能，使用者可以使用單一電子郵件帳戶存取他們的工具或一套工具。
但為什麼這有這麼大的事呢？
因為這使得大公司很容易將您的產品吸收到他們的流程中，因為他們有很多員工。
您知道 Qualaroo 透過 Azure 提供單一登入功能嗎？
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2024 年衡量使用者體驗 (UX) 的 5 大工具
考慮到上述內容，讓我們考慮一下可用的各種工具以及它們可以測量的內容。
調查工具可以測量NPS、CSAT 和 SUS。使用正確類型的調查很重要，因為如果客戶從未使用過產品或服務，那麼要求他們評估他們的體驗是沒有意義的。這不會提供任何有用的數據，您也不會學到任何新東西。
可用性工具可以衡量任務時間和成功率。
這些工具非常適合衡量產品的易用性。您的網站或產品的可用性至關重要，因為人們經常會獲得糟糕的體驗，然後離開您的網站，再也不會回來。可用性測試也可以成為在投入全面生產之前驗證設計概念的一種經濟有效的方法。
可用性測試也可以成為在投入全面生產之前驗證設計概念的一種經濟有效的方法。
記錄工具可以衡量成功率、搜尋與導航等。使用這些數據，您可以輕鬆識別改善用戶體驗和提高客戶滿意度的機會。
使用者體驗視覺化很有幫助，因為它有助於識別改善使用者體驗的機會。此外，該工具的視覺化部分可讓您建立有助於視覺化資料的報告。