獲得即時回饋的另一種方法是將 CES 調查添加到您的網站、應用程式或產品中；在您希望收集用戶回饋的地方。這樣，一旦滿足預設條件，調查就會自動彈出給訪客或顧客。 3. 選擇合適的規模 選擇正確的量表會使結果產生很大的差異。
不同的量表類型衡量客戶的努力程度不同的敏感度。 例如， 7 點李克特量表比 5 點李克特量表為客戶提供了更多的答案選項，從而更好地解釋客戶所付出的努力。 同樣，1-5和1-10的評分量表具有不同的敏感度，因為後者為客戶提供了更多選擇。
順序也將決定您如何讀取量表。 如果回應錨點的範圍從 加拿大電報數據 負面情緒到正面情緒，則需要更高的分數。 例如： 獲得幫助解決您的問題有多容易或困難？ 1 – 非常困難 2 – 困難 3 – 中性 4 – 簡單 5 – 非常簡單 但如果尺度錨點顛倒過來，分數越低越好。
例如： 獲得幫助解決您的問題有多容易或困難？ 1 – 非常簡單 2 – 簡單 3 – 中性 4 – 困難 5 – 非常困難 這就是為什麼選擇正確的量表並保持其一致性以精確追蹤進度是有益的。 4.提出正確的問題 提出正確的問題將幫助您獲得準確的答案。
當 CES 調查衡量客戶的努力時，請確保您提出的問題能夠代表他們在獲得解決問題的支援方面的困難或輕鬆程度。 此外，盡量使用中性語氣，避免將受訪者引向特定方向。防止引導性問題的一種方法是將其作為陳述提出。 最後，避免使用「努力」這個詞，因為它在不同的語言中可能有不同的解釋。