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正如您在我們部落格上之前的文章中肯定讀過的那樣，留住客戶比吸引客戶容易得多。因此，在您的企業中製定售後服務策略對於隨著時間的推移繼續維持與他們的關係至關重要，這將轉化為更多的銷售。

建立聯繫的方法有很多種，而且不會打擾客戶。如果您有興趣發現它們，請繼續閱讀！

目錄

1什麼是售後服務？
2為什麼售後服務很重要？
3售後行動範例
3.1被動售後
3.2主動售後
什麼是售後服務？成。其目標非常明確：盡力確保客戶記住該品牌，並且下次不會再參加競爭對手，即使他們的產品更便宜。

在或多或少相似的購買選擇之間，天平往往傾向於提供最好服務的人。

當我們創業時，一個非常常見的錯誤就是將所有註意力集中在吸引新客戶上，而忽略了所有為現有客戶建立忠誠度的工作。這就是售後服務的用途，必須將其視為中期投資：滿意的客戶不僅會再次購買，還會向其他人介紹您，從而促進業務成長。

為什麼售後服務很重要？
最重要的是，它將幫助您贏得客戶忠誠度。他們曾經向您購買過一次並不 比利時電報手機號碼列表 意味著他們會一直這樣做，尤其是當有越來越多的選擇時。

另一方面，已經了解您的客戶可以為您提供有關您的產品和服務的非常有價值的回饋。在售後期間，他通常會留下他的印象，無論好壞。

同樣在售後，客戶可以成為您品牌的大使，並開始透過朋友、家人、同事之間的口碑推薦您的品牌……或者也可以在網上留下他們的評論和意見，或者參與活動附屬機構的計劃。

總而言之，售後對於為您現有的客戶創造新的銷售機會至關重要，他們與品牌建立聯繫並在聯繫人中分享他們的購買體驗，並為您提供反饋以供您繼續改進。

售後行動範例
傳統上，當我們談論售後時，我們似乎僅指我們在售後提供的客戶服務，以解決產品的疑慮或技術問題，管理換貨或退貨等。這類行為屬於所謂的被動售後，也就是客戶自己找你。但為什麼不採取主動呢？下面我們將看到各種各樣的例子。

被動售後
提供密切的治療和高品質的建議將是這一過程的關鍵。善良、同理心、傾向……是其他一切必須建立的基本支柱。

您的客戶不可能每次打電話或寫電子郵件給您時都有玩彩票的感覺。你必須向他們傳達安全感，以便他們知道另一邊有人會盡力給他們快速有效的回應。

其他需要記住的要點：

24/7關注：只要有可能，這是最方便的。這在線上世界中尤其重要，因為您的銷售可能來自世界各地，但時間表卻截然不同。
關注的語言：這完全取決於你的目標受眾，但如果他們來自不同的地區或國家，你說的語言越多，就越容易管理他們的需求。
溝通管道：確保提供盡可能多的替代方案，只要您能夠充分追蹤它們。例如，聲明您透過社交網路提供支援意味著有人關心他們，這樣客戶的請求就不會被遺忘或需要數小時甚至數天的時間才能回應。
確保您的聯絡資訊在您的網站上清晰可見。

常見問題：有趣的是，所有有關變更、退貨、運費、保證等的資訊都可以在我們的網站上找到。也很方便。如果您願意，您可以透過 FAQ（常見問題）部分來幫助自己，將其作為問題和答案。
主動售後
你是時候採取行動了！我們給你一些想法。

徵求意見
滿意度調查非常流行，使用者也很清楚其工作原理。重要的是，在要求客戶花一分鐘來回答調查之前，你所營造的氛圍是有利的。這些類型的調查可以透過電話進行；在線，向客戶推薦相應的表格；透過電子郵件等

您可以在他們購買產品後一段時間進行這些操作，以便他們可以告訴您他們的使用體驗，或者在他們問您問題後進行。

電子郵件行銷
正如我們已經告訴您的，電子郵件行銷是一種非常強大的工具，可以提高終身價值，即客戶隨著時間的推移為您的業務帶來的價值。

查看您可以開發的電子郵件行銷活動類型，以繼續保留和建立客戶忠誠度。

忠誠度計劃
它們是獎勵用戶購買並激勵他們繼續下訂單的另一種選擇。最受歡迎的忠誠度計劃包括：

積分計劃：您有多種選擇。您可以為每個產品指定一個積分值 - 購買價格越高，累積的積分越多 - 或設定產生積分的購買金額 - 例如，每購買 50 歐元即可贈送 5 點。不要忘記為每個點指定貨幣價值。