商场中的科技
Posted: Thu May 29, 2025 9:12 am
在数位转型浪潮下，科技正深刻改变着商场的营运模式与顾客体验。从人流分析、智能导览到虚实整合购物体验，现代商场已不再只是购物场所，更是一个科技与零售交融的智慧场域。以下将说明商场中科技应用的主要面向与带来的效益。
一、智慧导览与室内定位系统
大型商场的动线复杂，传统平面图已难以满足顾客需求。透过 室内定位（IPS）技术与 商场导览 App，顾客可使用手机精准寻找店铺位置、厕所、美食区或停车车位，提升导览效率。部分商场还结合 扩增实境（AR），让导航更直观有趣，也增强与顾客之间的互动性。
二、数位看板与即时行销
数位看板（Digital Signage）不仅取代传统海报，更能即时推播促销资讯、广告、活动预告等内容。结合感应器或顾客行为分析，可自动调整播放内容，如根据时段推播不同广告，或感应到顾客靠近时播放个人化促销讯息，提高广告的精准度与转换率。
三、智慧零售与无人技术
商场内的部分店铺引进 智慧零售设备，如：
电子价签：自动与后台同步价格，节省人工更新时间。
自助结帐机：减少排队时间，提升结帐效率。
无人商店：透过感应器、AI辨识与行动支付实现「拿了就走」的购物流程，创造全新体验。
这些技术让顾客享有更流畅、无接触的消费方式，尤其在 商城 疫情后显得尤为重要。
四、大数据与顾客行为分析
透过人流热点分析、POS数据、会员系统与手机 App 行为记录，商场可深入掌握顾客的偏好与消费习惯。例如：
分析人潮集中区域，优化柜位配置。
依据消费频率与品项推荐商品与优惠。
预测销售趋势与淡旺季，协助品牌做出营运决策。
这些数据不仅让商场营运更科学化，也提升租户经营绩效。
五、会员应用程式与数位服务
商场开发专属 App，整合会员系统、电子优惠券、停车服务、线上导览与活动通知，是提升顾客黏着度的重要工具。部分商场甚至透过 App 提供「线上购物、现场取货」或「虚拟试穿/试妆」功能，实现线上线下无缝整合（O2O）。
六、智慧安防与设施管理
科技也应用于后勤与管理面：
AI 监控系统：即时侦测异常行为，提升安全性。
能源管理系统（BEMS）：透过感测器自动控制照明、空调，节能减碳同时降低营运成本。
维修预警系统：设备异常即时通知，提高维护效率与设施可靠性。
结语
科技正在重新定义商场的角色与功能，从提供便捷体验到提升营运效率，甚至强化与顾客的连结。未来，随着 AI、IoT、5G 与 XR 等技术持续演进，商场将朝向更智慧化、个人化的发展，打造更具吸引力与竞争力的消费空间。
一、智慧导览与室内定位系统
大型商场的动线复杂，传统平面图已难以满足顾客需求。透过 室内定位（IPS）技术与 商场导览 App，顾客可使用手机精准寻找店铺位置、厕所、美食区或停车车位，提升导览效率。部分商场还结合 扩增实境（AR），让导航更直观有趣，也增强与顾客之间的互动性。
二、数位看板与即时行销
数位看板（Digital Signage）不仅取代传统海报，更能即时推播促销资讯、广告、活动预告等内容。结合感应器或顾客行为分析，可自动调整播放内容，如根据时段推播不同广告，或感应到顾客靠近时播放个人化促销讯息，提高广告的精准度与转换率。
三、智慧零售与无人技术
商场内的部分店铺引进 智慧零售设备，如：
电子价签：自动与后台同步价格，节省人工更新时间。
自助结帐机：减少排队时间，提升结帐效率。
无人商店：透过感应器、AI辨识与行动支付实现「拿了就走」的购物流程，创造全新体验。
这些技术让顾客享有更流畅、无接触的消费方式，尤其在 商城 疫情后显得尤为重要。
四、大数据与顾客行为分析
透过人流热点分析、POS数据、会员系统与手机 App 行为记录，商场可深入掌握顾客的偏好与消费习惯。例如：
分析人潮集中区域，优化柜位配置。
依据消费频率与品项推荐商品与优惠。
预测销售趋势与淡旺季，协助品牌做出营运决策。
这些数据不仅让商场营运更科学化，也提升租户经营绩效。
五、会员应用程式与数位服务
商场开发专属 App，整合会员系统、电子优惠券、停车服务、线上导览与活动通知，是提升顾客黏着度的重要工具。部分商场甚至透过 App 提供「线上购物、现场取货」或「虚拟试穿/试妆」功能，实现线上线下无缝整合（O2O）。
六、智慧安防与设施管理
科技也应用于后勤与管理面：
AI 监控系统：即时侦测异常行为，提升安全性。
能源管理系统（BEMS）：透过感测器自动控制照明、空调，节能减碳同时降低营运成本。
维修预警系统：设备异常即时通知，提高维护效率与设施可靠性。
结语
科技正在重新定义商场的角色与功能，从提供便捷体验到提升营运效率，甚至强化与顾客的连结。未来，随着 AI、IoT、5G 与 XR 等技术持续演进，商场将朝向更智慧化、个人化的发展，打造更具吸引力与竞争力的消费空间。