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制定客户体验改进策略的基本原则是客户是一切的中心。最后一个数据库 这种方法必须从获取潜在客户的过程开始应用，并必须延续到售后服务。

例如，为了更好地销售产品，不应该采取以公司为中心的观点，即问用现有的设备可以制造或设计什么产品，而应该从客户的角度出发：

所提供的产品如何能引起您的兴趣和吸引力？
公司采取了哪些措施来让您放心选择？
销售团队提供的服务与竞争品牌有何不同？
我怎样才能联系该公司？
正如您所见，吸引潜在客户的关键是将他们置于营销策略的核心。这样，您将能够完美地满足他们的期望并以个性化的方式解决他们的问题。

客户体验不仅仅是寻找潜在客户。这也是一种让他们获得资格并将他们转变为忠实客户的方法。目标是通过建立信任和交流的氛围为您的客户在整个购买过程中提供支持。

首先，让我们明确一点：客户体验不是一门精确的科学。它是一个不断变化并与技术发展齐头并进的概念。这就是为什么我们每次尝试解释客户体验时经常听到数字化和全渠道战略这两个术语。

随着数字化的出现，维持与客户关系的方式也在不断发展。例如，您的客户可以：

使用互联网请求有关您的产品的信息，
通过电子邮件下订单，
如果出现配送问题，请通过即时消息联系我们，
通过电话直接请求技术援助，