Что такое опыт продукта (PX)

[subornaakter20]

Одним из основных преимуществ PIM является согласованность данных. Когда информация о вашем продукте согласована во всех точках соприкосновения, это устраняет путаницу, укрепляет доверие и улучшает имидж вашего бренда.

Представьте себе, что клиент видит описание продукта на вашем сайте, а затем посещает ваш физический магазин и находит противоречивую информацию — это не внушает доверия. PIM решает эту проблему.


Опыт продукта (PX) — это, по сути, полный путь, который проходит клиент при взаимодействии с продуктом, от первоначального осознания до взаимодействия после покупки. Это список стран по электронной почте больше, чем просто использование продукта; это включает в себя каждую точку соприкосновения, взаимодействие и впечатление, сформированное в течение всего жизненного цикла.

Давайте рассмотрим пример.

Представьте себе путь клиента со смартфоном. Он начинается с поиска в Интернете, посещения магазина, чтобы увидеть устройство, его покупки, настройки и затем постоянного взаимодействия с ним через обновления программного обеспечения, приложения и поддержку клиентов. Каждый аспект этого пути вносит свой вклад в общее восприятие продукта.

Итак, каковы этапы жизненного цикла продукта?

Опыт продукта классифицирует пользователей на основе их стадии пути, помогая создавать убедительный, сквозной опыт, который привлекает, конвертирует, обучает, удерживает и радует клиентов. На изображении ниже показаны 5 различных стадий жизненного цикла опыта продукта:

жизненный цикл опыта продукта

Но, этоопыт использования продуктапохоже на пользовательский опыт?

Абсолютно нет.

Чем опыт использования продукта отличается от опыта пользователя?
Хотя пользовательский опыт (UX) является важнейшим компонентом опыта продукта, они не являются одним и тем же. Пользовательский опыт фокусируется в первую очередь на удобстве использования, доступности и удовлетворенности пользователя при взаимодействии с интерфейсом продукта. Напротив, опыт продукта шире и охватывает все отношения между клиентом и продуктом. Он включает аспекты, выходящие за рамки интерфейса, такие как маркетинг, поддержка и взаимодействие с брендом.