解决方案：对于典型任务，您需要创建说明，详细说明我们正在做什么、如何做、为什么做以及在什么时间范围内做。说明越详细越好，但不要太详细，以致阅读它们所花的时间比完成任务所花的时间还长。如果此类文档已经存在，我们建议将它们收集到一个地方并按流程或部门等进行结构化。
指导不完整和缺乏知识基础会导致以下困难：无休止的澄清问题。经理或团队领导因聊天而分散了注意力，无法集中精力完成任务。员工花费更多时间等待回复。
另一种情况：新来者从事一项任务但不提出问题（即使存在问题），以免分散经理的注意力。但最后发现一切都做错了，结果远没有预想的那么好。
解决方案：具有透明结构和信息丰富的材料的知识库将使您免于在任务上 学生资料 进行长时间的通信并加快工作速度。即使员工最初错过了一些信息，他也可以立即返回材料并找到问题的答案，而不会分散其他人的注意力。
这些问题不会立即消失。但会出现一个文档，可以在知识库中找到，并补充需要澄清的新信息。
错误不断重复
另一个问题是：如果员工没有知识库，则会出现在任务之间重复出现的典型错误。而且，这些可能是同一个员工的缺点（他曾经在没有指示的情况下做过这件事，并且记住了错误的算法）或不同的人的缺点——任务中存在一个“弱点”，没有精确的步骤或明确的期望。
解决方案：知识库文档可以补充的不仅仅是有关需要做什么、为什么做和如何做的信息。我们建议您还包括一个包含常见错误的部分（如果有）。你可以称它们为用例，即使用案例。
这样，您可以避免重复犯错，并让员工的注意力集中在造成困难的问题上。例如，添加一条条款“广告不具有季节性”，营销人员通常就会更加关注他们推广产品的环境。