如今，客户与企业互动的渠道比以往任何时候都多。他们打电话、写电子邮件、在公司的 Facebook 和 Twitter 页面上发帖、访问公司的网站并参与实时聊天，这些都是最常见的沟通方式。虽然所有客户都是从一个渠道开始的，但如果没有从第一个渠道获得预期的结果， 75% 的客户就会转向第二个渠道。这会导致脱节，因为与客户互动的新支持人员必须到处发现客户故事。这会浪费企业的时间和金钱，并增加客户的挫败感，最终导致客户转而选择竞争对手。
Vtiger CRM 通过使企业提供全渠道客户体验来帮助企业克服全渠道挑战。您的客户可以在一个渠道上开始对话，然后通过完全不同的渠道联系您——从他们上次中断的地方继续对话。例如，假设有一位顾客打电话说 马来西亚电话簿 他还没有收到包裹，第二天他发推文询问是否知道其他信息。支持代理可以使用 Twitter 帐户立即调出联系人的个人资料，然后按时间顺序查看相关的未结案件和通信，包括录音电话等内容。这可以让他们立即了解到目前为止发生的事情，并告诉他们下一步该如何跟进。
以下是使用 Vtiger 创建令人愉悦的全渠道客户体验的 3 个步骤：
通过客户首选的渠道吸引客户
客户希望能够随时随地、以任何方式联系企业。不同的研究以不同的方式揭示了这一点——例如，43％的18-29岁年龄段的客户使用社交媒体表达投诉，而68％的客户更喜欢打电话以获得立即答复。无论您的客户喜欢打电话、通过客户门户还是社交渠道提交工单，Vtiger 都能让您认真倾听。由于所有互动（无论通过哪种渠道）都记录在 Vtiger 中，您的支持团队将能够通过点击查看它们并提供顺畅的客户服务。