客户门户是一个安全的在线平台，客户可以在此访问信息、查看资源并找到问题的答案。企业可以创建客户支持门户作为事实来源，并让客户能够执行以下操作：
查看和管理帐户信息
提交并跟踪支持票
下订单、跟踪发货并管理产品订阅
通过社区论坛与其他客户互动
浏览自助服务资源，如常见问题解答、操作方法文章和培训材料
您可以将客户门户视为长途旅行中无所不知的 iPad。每当您的孩子对牛的现状有疑问时，他们都可以直接从 iPad 获得答案，而不必向您询问。这可以帮助您专注于驾驶，并确保您只需要回答紧迫的问题，例如下一个休息站在哪里。
客户门户与客户门户
许多企业会交替使用“客户门户”和“客户门户”这两个术语，有时确实如此。但根据使用情况（以及使用这些术语的人的观点），可能会有所区别。
客户门户通常用于 B2C 应用程序。它们专注于类似零售的互动，例如订单跟踪、自助服务资源、产品帮助和其他相关支持。您经常会在电子商务企业、银行平台或 SaaS 公司中找到客户门户。
客户端门户通常用于 B2B 应用程序中。虽然企业可以使用它们来 南非电报数据库 为客户提供服务，但它们对于律师事务所、代理机构和会计事务所等专业服务来说尤其方便。客户端门户在安全文档共享、项目管理和分析方面表现出色。
话虽如此，客户和客户门户通常非常相似，因此您不必过于担心区别，因为市场上的大多数软件都可以支持这两种用例。
客户门户是一套功能和要素的集合，可打造完美的客户服务。以下是一些使其如此有效的最重要的功能。
自助服务门户
考虑将自助服务门户视为客户门户的主页：它是用户可以访问以解决问题、排除故障、查找文章、提交客户支持单等的集中中心。团队可以使用具有搜索功能的门户来帮助用户快速找到所需内容，或者他们可以使用具有聊天机器人等 AI 功能的门户（稍后会详细介绍），这可以帮助用户更快地浏览信息。
您可以使用Zapier Interfaces等工具开始自助服务之旅。借助 Interfaces，您可以构建门户的主页并集中客户所需的所有资源。使用其中一个模板或自定义页面以匹配您的品牌风格 - 从那里，您可以将门户连接到数千个其他应用程序，以自动化您的整个支持系统。