今天可能很难想象，但当亚马逊首次开创其创新的客户体验时，缺乏跟踪客户互动的软件使得提供高质量的服务变得更加困难。如今，软件种类繁多，客户也越来越期待高水平的关注和高质量的服务，幸运的是，CRM 软件可以很容易地实现这一点。例如， 使用Vtiger CRM的企业可以通过社交媒体、电子邮件和电话倾听客户的意见并与他们互动，并可以使用生成的数据来创建可行的见解和以客户为中心的策略。
公司的“社交空间”充满了客户、潜在客户和有影响力的人。 Vtiger 使企业能够听到他们的言论并采取行动。由于真正的社交聆听不仅仅是寻找针对企业的信息，我们设计了 Vtiger 以便能够跟踪任何信息，包括品牌、产品、竞争对 馬來西亞 電話 手和任何其他感兴趣的关键词。这确保企业能够倾听和学习客户体验、监控新竞争对手的发展并接触潜在的新客户。与 Jimmy John's 三明治餐厅一样，您还可以收听可能不会发送到您收件箱的推文（请注意，Jimmy John's 不是我们的客户）。
收集反馈以改善客户体验
企业不可能凭空改善客户体验。为了帮助指导他们的改进过程，他们严重依赖客户反馈，而表格是获取反馈的好方法。这些表格让顾客有机会详细描述其产品和服务体验的优点和缺点。决策者可以使用这些数据来指导如何塑造他们的产品和服务。