CV Data

相互影響。在整個行銷和銷售管道中與客戶互動。根據您的差異化策略客製化您的方法，以幫助您建立客戶信任。隨著時間的推移，您將了解哪種策略對於每個細分市場最有效。

定制。從與客戶的互動中學習，改進您的方法以建立更細緻的策略。瞄準越來越小的細分市場或個人客戶意味著您可以準確地滿足他們的需求。

IDIC 模型是有效的，因為它認識到所有客戶都是不同的。遵循該框架可以更輕鬆地識別和解決不同的需求和偏好，有助於建立更牢固、更可靠的客戶關係。

附註： IDIC 模型著重差異化和客製化，非常適合擁有多樣化客戶群的企業。


2. 品質競爭力指數（QCI）
CRM模型品質競爭力指數QCI


QCI模式強調顧客關係管理的管理要素。它專注於簡化獲取、入職和服務客戶的過程。

它是由專業客戶管理顧問公司 QCi 開發的，並被 QCi 的 Neil Woodcock 在2002 年的一篇研究論文中引用。本文重點在於透過改善客戶管理來產生投資報酬率的實用方法。

QCI 模型為努力實現實際 CRM 改進的企業提供了一個框架。它涉及八個主要部分：

分析和規劃。建立 QCI CRM 模型的基礎。設定目標並結合現有數據和個人經驗來形成客戶管理策略。

主張。確定您的具體主張能為目標客戶提供什麼以及這將如何影響您的方法。例如，如果您是市場上最昂貴的選擇，那麼您可能會被期望獲得出色的服務。

資訊和技術。分析技術在客戶管理過程中的作用以及如何改進它。例如，您的 CRM 軟體可能提供即時聊天機器人功能，這可以減少您的查詢回應時間。

人員和組織。制定管理客戶的內部流程。銷售人員和客戶服務代表等利害關係人應該了解他們的角色如何適合您的 CRM 策略。

流程管理。在培育、取得、接納和管理客戶的過程中，引導 韓國數據​ 客戶完成一系列流程。 QCI 模型的此階段涉及分析流程以確定需要簡化和提升客戶體驗的領域。

客戶管理活動。 QCI 模型將客戶管理分為三個子流程：取得、滲透和保留。在此元件中，您應該開發這些流程以適合您在第一步中設定的目標。

效果測量。在實施新的 CRM 模型時追蹤對關鍵績效指標 (KPI) 的影響。轉換率、收入和客戶保留率的變化將幫助您了解您的方法是否成功。

客戶體驗。徵求客戶回饋以了解他們對您的管理方法的看法。任何學習成果都可以回饋到系統中，幫助您持續改進 CRM 策略。

QCI 模型因其全面性而引人注目。它涵蓋了客戶管理的各個方面，幫助您將所有利害關係人納入單一的整體策略中。

它還認識到持續學習和改進的重要性，這對於建立能夠實現長期成功的 CRM 策略至關重要。

注意： QCI 模型非常適合旨在透過 CRM 活動獲得更高投資報酬率的企業。


3. CRM價值鏈
CRM模型 CRM價值鏈


CRM 價值鏈模型提供了一個框架，幫助企業識別和確定客戶需求的優先順序，以建立更牢固的關係。

它是弗朗西斯·巴特爾 (Francis Buttle) 的創意，他在 2001 年的一篇《行銷商業》文章中描述了客戶關係管理流程的方法。