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在与孩子打交道时，即使是像最喜欢的玩具的位置或电视节目的时间表这样的小假设，也会被视为具有约束力的合同，而未能兑现可能会带来一连串的抱怨、生闷气，甚至眼泪。相信我。 对于我们大多数人来说，无论年龄大小，情况都是一样的：未实现的期望会让我们发疯。 什么是期望理论？ 因未实现的期望而感到沮丧是完全正常的；这是人之常情。从人力资源的角度来看，我们可以而且应该利用员工的期望来为自己谋利。就像我们努力取悦客户的客户服务同事一样，我们应该始终努力少承诺、多兑现，以满足员工体验的期望。


这并不是因为我们想让员工大吃一惊（因为研究表明这种策略是有限的），而只是为了保证我们达到或超过他们的期望。为什么？因为不这样做会导致灾难性的后果。 这一rcs 数据马来西亚切都源于期望理论，该理论认为，人们在开始之前，就会将之前的奖励体验作为决定未来任务努力程度的一个因素。用这么少的文字来解释，听起来很明显；如果你已经知道回报会很平淡，那么努力工作就是愚蠢的。但这比看起来要复杂一些。现实情况是，在现实生活中，的任务，回报通常不容易预测，甚至与任务没有直接关系，但期望理论表明，我们无论如何都会根据先前的经验和奖励形成的期望来工作。


换句话说，无论我们以前是否做过某件事，无论我们是否确切知道回报是什么，我们都会根据过去的经验来确定我们在执行任务时的努力是否合理。如果过去的回报低于预期，我们未来的努力也会减少。 这意味着，对于组织和人力资源来说，首先要管理好员工，然后满足或超越员工在任何可以解释为奖励的领域的期望，这一点非常重要，因为如果员工体验不一致或令人失望，员工就会注定在未来表现不佳。 以下是人力资源部门应努力做到少承诺、多兑现的三个具体领域： 1. 好处 BambooHR 最近开始了公开招生，在会前几乎没有大肆宣传之后，我们就宣布了新的保险福利，这让我感到很惊喜。