走向无处不在
Posted: Sun Mar 02, 2025 8:55 am
在本专栏中，Jérémie Lévy 重点介绍了当今提供速度和即时性的方法，例如全渠道。但对于合作伙伴数据业务 Converteo 来说，速度并不意味着匆忙。
几年来，客户旅程的特点一直是决策时间的压缩。当然，2020 年的危机强化了这一趋势：提前规划的困难促使人们在最后一刻做出决定。
购买行为总体来说变得越来越快。移动和 Ropo 效应（在线研究，线下购买）已经定 以色列 WhatsApp 号码数据 下了基调，消费者只需在手机上点击一下，就可以在 24 小时内出现在商店中。两年内，“附近”搜索量增加了 340%（来源：Think with Google——新冠疫情危机之前的趋势）。某些服务（例如在危机前我们很少听说的步行者驾驶）近期的加速发展，以及 Click & Collect 的爆炸式增长，证实了买家会使用品牌向他们开放的所有渠道，而且他们的购买周期正在变得更短。
这场危机还表明了顾客多么不愿意等待。由于延迟过多，“点击提货”和“驾车取货”被否决，取而代之的是一小时提货解决方案。一些品牌已证明自己能够在八天内完成安装，而且是免费和非接触式的。因为速度无处不在：品牌方面的执行速度是战略性的。我们看到 Fnac-Darty 调动显然不再在商店工作的销售人员通过直播来回答客户的问题，在现场视频中展示产品......这种做法很聪明，因为他们突出了他们的与众不同之处：销售人员的专业知识和服务意识。
从对现有事物的清晰认识开始
在自助服务（100％自主的客户，可以在网上找到所有的答案）的发展和像Club Med这样的精品公寓的开设之间，未来的旅行者可以在厨房里、在咖啡店里受到接待...营销经理可能会觉得自己在做着分身术。如何衔接课程？要建立良好的全渠道战略，仅仅了解各渠道的营业额是不够的！
几年来，客户旅程的特点一直是决策时间的压缩。当然，2020 年的危机强化了这一趋势：提前规划的困难促使人们在最后一刻做出决定。
购买行为总体来说变得越来越快。移动和 Ropo 效应（在线研究，线下购买）已经定 以色列 WhatsApp 号码数据 下了基调，消费者只需在手机上点击一下，就可以在 24 小时内出现在商店中。两年内，“附近”搜索量增加了 340%（来源：Think with Google——新冠疫情危机之前的趋势）。某些服务（例如在危机前我们很少听说的步行者驾驶）近期的加速发展，以及 Click & Collect 的爆炸式增长，证实了买家会使用品牌向他们开放的所有渠道，而且他们的购买周期正在变得更短。
这场危机还表明了顾客多么不愿意等待。由于延迟过多，“点击提货”和“驾车取货”被否决，取而代之的是一小时提货解决方案。一些品牌已证明自己能够在八天内完成安装，而且是免费和非接触式的。因为速度无处不在：品牌方面的执行速度是战略性的。我们看到 Fnac-Darty 调动显然不再在商店工作的销售人员通过直播来回答客户的问题，在现场视频中展示产品......这种做法很聪明，因为他们突出了他们的与众不同之处：销售人员的专业知识和服务意识。
从对现有事物的清晰认识开始
在自助服务（100％自主的客户，可以在网上找到所有的答案）的发展和像Club Med这样的精品公寓的开设之间，未来的旅行者可以在厨房里、在咖啡店里受到接待...营销经理可能会觉得自己在做着分身术。如何衔接课程？要建立良好的全渠道战略，仅仅了解各渠道的营业额是不够的！