“将顾客投诉视为礼物”是一种无法立即采纳的思维模式。这要求企业要有积极的态度，随时准备适应变化，毫不犹豫地进行调整以变得更加适应。换句话说，企业需要主动接收客户的负面反馈，从而将其转化为改进产品和服务质量的机会，帮助提高企业效率。
“视投诉为礼物”策略：
了解什么是投诉以及为什么我们 塞浦路斯电话列表 常常回避投诉。
认识到抱怨的顾客往往是忠诚的顾客。
将投诉视为顾客表达愿望的方式。
将投诉视为一种经济实惠但有效的营销工具。
“礼物公式”——战略的具体方法
为了有效实施这一策略，企业需要一个明确的实施方法，这就是“礼物公式”。该公式包含8个步骤：
从感谢开始。
感谢您的反馈和解释。
我对于这个错误真诚地表示歉意。
承诺立即解决问题并承担责任。
收集所有必要的信息。
快速修正错误。
审查客户满意度。
提供解决方案以防止将来再犯错误。
从客户的角度来看，“礼物公式”显然与我们通常听到负责人抱怨时所期望的非常不同。当我们向销售人员抱怨产品或服务交付过程中某个步骤的缺陷时，我们首先收到的往往是一句道歉，随后是十几条解释。更严重的情况下，很多顾客会遭到员工的报复，导致双方都面临不良后果。我认为在商业活动中，表达对顾客的分歧是大忌，不管顾客是对是错。