CV Data

两项福利之间的相互依赖意味着，申请护理津贴需要回答很多问题，包括需要护理的人、护理人员、他们的收入是多少、他们申请的其他福利等等。

如果使用纸质表格进行填写，则会产生一份冗长且令人生畏的文件。显然需要使其更短更简单。

护理者津贴截图

新的申领护理津贴数字服务于去年 10 月进入公开测试阶段，仅一个多月的时间就处理了10,000 份新申请。该服务使用速度显著加快，在手机、平板电脑和普通电脑上均可完美运行。DWP Digital项目团队的工作非常出色。

至关重要的是，它比它所取代的版本短得多。该团队能够删除过去三分之一的问题。剩下的问题则用通俗易懂的英语写成。

几周前，我拜访了 Preston 团队， GDS 转型团队的St 约旦 WhatsApp 号码 eve Wood和Allon Lister也陪同我拜访了他们。我花了一些时间与他们呼叫中心的一名员工 Julie Ward 交谈，她向我介绍了她的工作。她已经从用户的角度看到了新的测试版。

“在线申请服务太棒了，”她告诉我。“我认识一位最近不得不申请的外籍人士，我亲眼目睹了它的实际效果。我知道它是如何运作的。这是一项非常棒的服务，而且确实有效。

“现在，当有人打电话时，我可以告诉他们在线服务更快捷、更方便，我知道这是真的。我不想推荐一些我一无所知的东西。”

收到这样的反馈真是太好了。朱莉多年来一直致力于护理津贴，所以她对这个计划了如指掌。她的话是极好的认可。

数据看起来也不错。以前人们需要大约45 分钟才能填写表格。现在使用数字服务的平均时间约为20 分钟。

该团队还与独立护理人员支持小组合作，研究如何帮助计算机经验很少或完全没有计算机经验的人使用数字服务。

宏观治理
回到那封信——这篇文章的顶部有它的照片。没有人认为这是件好事。CA 办公室没有人。制定政策的人没有人。在 GDS 或任何政府部门工作的人都没有。但它仍然日复一日地发出去。