가장 간단한 일을 하세요: 감사하다고 말하세요

[khatunsadna]

트립어드바이저는 점심, 저녁 식사 또는 이벤트를 위해 예약할 레스토랑을 찾는 사용자에게 확실히 중요한 리소스입니다. 공개 리뷰는 레스토랑 웹사이트 의 중요한 부분입니다 . 덕분에 개선 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있기 때문입니다. 또한 고객과 접촉하고 상호 작용하여 장소와 고객 간의 관계를 구축할 수 있는 방법이기도 합니다. 이것이 바로 레스토랑이 긍정적이든 부정적이든 고객 리뷰에 응답하는 것이 중요한 이유입니다.

행사장을 자주 방문한 사람들이 게시한 의견이나 코멘트에 대한 반응을 제공하는 것은 이를 실제 상업 전략에 통합하여 마케팅하는 방법입니다.
레스토랑 고객과 긍정적으로 상호작용하기 위한 6가지 팁은 다음과 같습니다.



1)
감사를 표하는 것은 단지 교육이나 예의의 표시가 아닙니다. 이는 whatsapp 번호 목록 대중과의 접촉을 구축하고 리뷰를 읽었음을 고객에게 알리는 방법입니다. 물론 모든 사람에게 같은 대답을 하는 것은 피해야 합니다. 따라서 조언은 리뷰에서 강조된 문구나 측면에서 영감을 얻는 것입니다. 이것이 완전히 긍정적인 경우 일반적인 방법으로 감사를 표현하세요. 하지만 리뷰가 완전히 긍정적인 점수를 얻지 못하더라도 감사의 말을 쓸 수도 있습니다.

최적이 아닌 리뷰에서도 긍정적인 측면을 찾을 수 있으며 고객이 강조한 내용에 대해 감사를 표할 기회가 있습니다. 당신이 개선해야 할 이유가 될 수 있는 부정적인 측면을 솔직하게 지적해준 그에게 감사할 수도 있기 때문에 당신은 비판도 읽었다는 것을 그에게 보여줄 수 있습니다.

이상적으로는 고객을 짧은 시간 안에 레스토랑으로 다시 초대하여 고객의 비판을 활용하여 고객의 보고서나 조언을 적절하게 비판적으로 받아들였다는 것을 보여줄 수도 있습니다. 일반적으로 감사 인사를 할 때 "감사합니다. 다음에 뵙겠습니다", "리뷰 감사합니다" 등 미리 작성된 문구에 연연하지 말고 항상 더 많은 내용을 작성하려고 노력하세요.



2) 첫 번째 규칙: 경청
리뷰는 부정적인 측면도 있는 것이 특징이며, 고객은 예상대로 진행되지 않은 점을 직접 지적하기보다는 모니터 뒤에 후기를 작성할 가능성이 더 높습니다. 이 규칙은 모든 소셜 네트워크에 적용되며 일반적으로 트립어드바이저에서처럼 의견을 삽입할 수 있는 가능성을 제공하는 모든 사이트에 적용됩니다. 귀하의 장소에 대한 모든 리뷰를 읽으려고 노력하십시오. 그래야만 업무와 관련하여 외부에서 떠오르는 아이디어에 대한 실제적인 인식을 가질 수 있으며, 고객의 비판을 수용하고 이를 향후 비즈니스 목표로 전환하려고 노력할 수 있습니다.

리뷰를 읽는다는 것은 고객의 말을 듣는다는 것을 의미합니다. 그의 의견에 답할 때 그 사람의 이름이나 별명을 불러서 그 사람이 중요하고 참여하고 있다는 느낌을 갖게 하세요. 이는 당신이 그 사람에게 직접 말하고 있고 그 사람이 단 한 사람이나 전체 고객을 갖고 있지 않다는 것을 나타내는 방법입니다. 그는 당신의 반응을 그의 메시지에 대한 반성의 결과로 인식하기 때문에 만족감을 느낄 것입니다.

특히 부정적인 리뷰의 경우 고객의 의견을 듣는 것이 중요 하지만, 긍정적인 리뷰도 경청할 가치가 있습니다. 이를 표현하는 가장 좋은 방법은 감사하다고 말하는 것입니다. 리뷰가 완전히 긍정적이지 않은 경우 가장 많이 논의된 측면에 집중하여 고객의 부정적인 인상을 정당화할 수 있는 답변을 제공하는 동시에 향후 개선을 위해 노력하십시오.