سوالات متداول را در اسکریپت بسازید
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:31 am
تعداد زیادی راه‌حل خوب برای درخواست‌های کاربر در حال حاضر در پرسش‌های متداول شما وجود دارد، که آن را به بخشی اجباری و ضروری از هر اسکریپت مؤثر تبدیل می‌کند.
کارل به ما توصیه می کند:
... تمرکز بر افزودن و به روز رسانی پرسش های متداول بر اساس درخواست های مکرر. این مراحل را به طور منظم در سراسر اسکریپت کتابخانه شماره تلفن های تلفن خود انجام دهید تا عملکرد کلی آنها را بهبود ببخشید.
اگر ضبط مکالمات را ذخیره می کنید و به طور منظم گوش می دهید، توجه به پاسخ های کاربران بسیار مهم است - آنها به شما کمک می کنند پایگاه دانش موجود را تکمیل کنید، پاسخ های مدیران را برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی پردازش درخواست ها ویرایش کنید.
از ترفندهای شناختی استفاده کنید
نحوه ارائه یک سناریو نقش مهمی در اثربخشی یک مدیر یا اپراتور دارد. کوین توصیه می کند که از ترفندهای شناختی در فیلمنامه های خود استفاده کنیم:
یک اسکریپت تلفنی با رنگ های روشن توجه مدیر را حفظ کرده و از سرگردانی ذهن جلوگیری می کند.
اگر یک کسب و کار برون سپاری هستید، احتمالاً مدیر شما با چندین مشتری و شرکت کار می کند، بنابراین ایده خوبی است که برای هر شرکت از رنگ های مختلف مانند لوگو یا امضای شرکت استفاده کنید.
با انجام این کار، به مدیر کمک می کنید تا ارتباطی بین شرکت و محصولات یا خدمات آن برقرار کند، به خصوص اگر مدیر در طول روز به طور مکرر بین سناریوها جابجا شود و مجبور باشد در عرض چند ثانیه از یک سبک فروش به سبک دیگر تغییر کند.
ایجاد فرصت هایی برای فروش متقابل و افزایش فروش
در فرآیند کار بر روی یک اسکریپت تلفن، به ویژه لازم است به نیاز مدیر برای معرفی توانایی انجام فروش متقابل و فروش بالا توجه شود، زیرا آنها منبع اصلی پول "آسان" برای تجارت هستند.
کوین :
یکی از راه‌های بهبود کارایی اسکریپت می‌تواند ارائه اطلاعاتی در مورد سفارش‌های تکراری مشتری به مدیر باشد، بنابراین مشتری نیازی به تکرار مجدد ویژگی‌های سفارش نخواهد داشت که به طور قابل توجهی مدت زمان فرآیند خرید تکراری را کاهش می‌دهد.
همچنین هنگام نمایش اطلاعات در مورد کالاهای خریداری شده در حال حاضر در اسکریپت، مدیر می تواند پیشنهادهایی برای تکمیل سهام، جایگزینی و غیره ارائه دهد و همچنین محصولات مرتبط با مشتری را ارائه دهد.
کارل به ما توصیه می کند:
... تمرکز بر افزودن و به روز رسانی پرسش های متداول بر اساس درخواست های مکرر. این مراحل را به طور منظم در سراسر اسکریپت کتابخانه شماره تلفن های تلفن خود انجام دهید تا عملکرد کلی آنها را بهبود ببخشید.
اگر ضبط مکالمات را ذخیره می کنید و به طور منظم گوش می دهید، توجه به پاسخ های کاربران بسیار مهم است - آنها به شما کمک می کنند پایگاه دانش موجود را تکمیل کنید، پاسخ های مدیران را برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی پردازش درخواست ها ویرایش کنید.
از ترفندهای شناختی استفاده کنید
نحوه ارائه یک سناریو نقش مهمی در اثربخشی یک مدیر یا اپراتور دارد. کوین توصیه می کند که از ترفندهای شناختی در فیلمنامه های خود استفاده کنیم:
یک اسکریپت تلفنی با رنگ های روشن توجه مدیر را حفظ کرده و از سرگردانی ذهن جلوگیری می کند.
اگر یک کسب و کار برون سپاری هستید، احتمالاً مدیر شما با چندین مشتری و شرکت کار می کند، بنابراین ایده خوبی است که برای هر شرکت از رنگ های مختلف مانند لوگو یا امضای شرکت استفاده کنید.
با انجام این کار، به مدیر کمک می کنید تا ارتباطی بین شرکت و محصولات یا خدمات آن برقرار کند، به خصوص اگر مدیر در طول روز به طور مکرر بین سناریوها جابجا شود و مجبور باشد در عرض چند ثانیه از یک سبک فروش به سبک دیگر تغییر کند.
ایجاد فرصت هایی برای فروش متقابل و افزایش فروش
در فرآیند کار بر روی یک اسکریپت تلفن، به ویژه لازم است به نیاز مدیر برای معرفی توانایی انجام فروش متقابل و فروش بالا توجه شود، زیرا آنها منبع اصلی پول "آسان" برای تجارت هستند.
کوین :
یکی از راه‌های بهبود کارایی اسکریپت می‌تواند ارائه اطلاعاتی در مورد سفارش‌های تکراری مشتری به مدیر باشد، بنابراین مشتری نیازی به تکرار مجدد ویژگی‌های سفارش نخواهد داشت که به طور قابل توجهی مدت زمان فرآیند خرید تکراری را کاهش می‌دهد.
همچنین هنگام نمایش اطلاعات در مورد کالاهای خریداری شده در حال حاضر در اسکریپت، مدیر می تواند پیشنهادهایی برای تکمیل سهام، جایگزینی و غیره ارائه دهد و همچنین محصولات مرتبط با مشتری را ارائه دهد.