1. 通话管理
通话记录：记录和保存通话，以确保质量保证、合规性和适当的培训
通话监控：监控实时通话以获得代理的即时反馈和支持。
呼叫转移：将电话转接至正确的部门或人员，以获得良好的客户体验：
自动呼叫分配 (ACD)：自动将来电路由到符合预设标准的适当可用代理，确保有效处理呼叫。
交互式语音应答(IVR)：自动菜单帮助将呼叫者引导至适当的部门或信息，从而简化呼叫管理。
呼叫排队：通过将呼叫者放入队列直到有代理可用来管理大量呼叫，有助于保持秩序并确保客户满意度。
语音邮件转录： 将语音邮件转换为文本以便快速参考和响应。
2. 增强客户互动
点击呼叫： 代理只需从其界面单击即可直接呼叫客户，从而节省时间。
屏幕弹出：呼叫接通时向代理显示相关客户数据，实现个性化互动。
CRM 集成：与客户关系管理系统 希腊手机号码数据 的无缝集成将提供客户互动的完整视图。
个性化问候：可使用客户数据来创建定制问候语，以增强呼叫者的体验。
3.数据和分析
呼叫分析：分析呼叫量、呼叫时长、代理性能、CSAT 和 FCR 等 KPI，以确定和改进服务质量。
实时报告：访问最新数据支持根据最佳可用信息做出响应决策。
可定制的仪表板：根据业务需求对仪表板进行个性化，可以轻松查看最重要的指标。
基于云的呼叫解决方案中需要寻找的关键功能
4.可扩展性和灵活性
基于云的平台：可以从任何地方访问，允许远程工作并减少对本地硬件的需求
可扩展架构：轻松调整系统以适应业务增长或呼叫量季节性波动，确保灵活性。
5.全渠道支持
语音（PSTN/VoIP）：解决方案应同时支持PSTN 和 VoIP呼叫，以确保通信方式的灵活性。
聊天：实现实时聊天，以便与客户进行实时的基于文本的沟通，从而提高可访问性和便利性。
电子邮件：管理平台内的客户电子邮件，以维护统一的沟通记录并简化响应流程。
SMS：集成短消息服务 (SMS) 来发送和接收文本消息，实现及时更新和警报。
社交媒体整合：通过 Facebook、Twitter 和 Instagram 联系客户，以提供跨所有渠道的无缝体验。
6. 座席生产力工具
知识库集成：让代理快速访问集中式信息存储库，从而使他们能够有效地解决问题。
代理脚本：提供预定义脚本来指导代理完成交互，确保一致性并遵守公司协议。
呼叫处理代码：允许代理使用标准化代码对呼叫结果进行分类，以帮助进行性能分析和后续行动。