CV Data

最終，CRM 軟體用於儲存、管理和組織有關公司與客戶關係 的資料。

好吧，任何客戶組合具有一定複雜性並希望與每個客戶墨西哥電話保持詳細關係的公司。這與公司的規模或營業額無關。 CRM 軟體的關鍵功能是組織、集中任務管理、行銷自動化和溝通，這對於任何公司的成功都很重要。

透過這一系列問題，可能會更容易 評估您的公司是否應該使用 CRM。

您是否需要一個包含潛在客戶和現有客戶資訊的集中清單？這些資訊是否託管在多個不同的網站上或以雜亂的方式託管？您的每位客戶是否定期與您團隊中的不同人員互動？對報價、銷售以及與客戶的談判的監控是否集中？您需要一個系統來提高銷售團隊的生產力嗎？您的銷售團隊是否有可遵循的結構化流程？

現在，答案是正面的。通常，能夠充分利用 CRM 的公司如下：

公司擁有數人的銷售團隊。 如果與同一客戶有多個聯絡點，則 CRM 對於集中管理聯絡人和關係至關重要。除了與客戶打交道的好處之外，銷售經理（主管或總監）還將擁有控制能力和客戶組合概覽，顯示進度和主要趨勢。好的 CRM 軟體可以透過自動化小任務（提醒、約會或電子郵件）來改善策略。
B2B 工業公司的銷售週期很長，有多個決策者不斷需要信息，產品複雜，在被收購之前必須進行詳細分析，自然需要高額投資和長期攤銷。
信任行銷的公司。 CRM 不是純粹的銷售工具（完成和管理交易不是中心目標）。 CRM數據幫助行銷團隊制定 入站策略；追蹤客戶和賣家之間的互動； 在銷售週期中進行 潛在客戶培育等。所有這些都可以創造更流暢、更一致的客戶體驗。
尋求提高效率的公司。 良好的 CRM 讓您可以實現流程自動化，例如組織聯絡人並與他們溝通。將日常流程和任務數位化可以提高生產力，有助於減少錯誤，並確保所有通訊在正確的時間到達正確的人員。
什麼時候開始使用CRM軟體？

如果您已經知道 CRM 是什麼以及它如何使您的公司受益，下一步就是問自己何時採用它。何時實施 CRM？上面我們說過，公司的規模並不重要，重要的是客戶組合的成熟度和複雜度。起初，一張 Excel 工作表可能就足夠了，但如果它不是雲端資源、具有不同的管理權限、具有提取資訊的能力，那麼它是無效的。 「普通」Excel 工作表不允許這樣做。如果您還必須在該表中交叉記帳、會計、出貨…怎麼辦？

許多公司在銷售人員休假或離開公司時都會遇到問題。您的客戶和潛在客戶資訊在哪裡？他帶她走了嗎？您如何知道您的流程處於什麼狀態？

銷售團隊的負責人無法確保每個銷售人員都根據 日曆精確地執行任務，或根據價格和條件的標準化報價進行調整。 這樣的人在做什麼呢？您管理多少客戶和報價？

當銷售會議因為討論的主題不重要、缺乏策略並且充滿小問題而效率低下時，就該實施 CRM 了。

首先實施CRM
市面上有大量的 CRM 軟體。來自 Salesforce 或 Microsoft 等巨頭；為小型或本地軟體工廠進行客製化開發；或其他具有免費增值或開源版本的人。每個都有其優點和缺點。

Bannister Global在日常生活中 推薦並使用Hubspot 的免費 CRM，因為我們是一家解決方案提供者機構。這種情況並不常見，但我們可以使用客戶的其他 CRM 軟體（如果他們已經在其組織中實施了該軟體），但我們只從頭開始實施 Hubspot 的 CRM。

無論如何，如果您想了解有關 CRM 的使用、其潛力或從哪裡開始的更多信息，請相信Bannister Global 的專業人員會採取第一步。我們很樂意提供協助。