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处理异议是销售计划中不可或缺的一部分，因此每个经理都应该熟悉它。直接主管有义务对其进行控制。他有能力教授处理异议的方法、提供脚本并警告常见错误。不是每个人都能立即解决客户的不满和疑虑；没有准备，绝对没有人可以。

我们建议的第一件事是学会区分真正的客户反对意见，即当他们想要购买，但有什么东西阻止他们时（没有足够的钱，特征引起怀疑等），与虚假的反对意见（当一个人有购买欲望时）没什么必要，而且他也 新加坡电话生成 不知道如何委婉地说出来）。还有第三种类型——借口，这是最容易使用的。我们如何处理每种类型的异议，需要对哪些痛点施加压力以完成交易，我们在下面详细描述。


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所有客户异议的本质
顾客异议的本质是什么？它是一种防御，是对卖方试图建立联系或完成交易的回应，尽管在整个销售过程中也存在反对意见。客户自动将卖家视为对他的内心平静（在建立联系时）或对他的钱包（当完成交易时）的威胁。重要的是要明白，在销售过程中以及一般说服消费者的过程中总会有异议，这是正常的。

客户可能会有意或无意地提出异议。当一个无意识的人意识到有人（销售人员）试图侵入他的个人空间时，他几乎不假思索地说“突然”。这种反对意见可以通过非标准的响应行为来克服。

如果卖方发现此类反对意见在他的实践中经常出现，那么这是一个信号，需要更好地处理脚本、副语言（发音的纯粹性）和他的行为。实际上，这些异议与产品无关，而与卖家的行为和客户的反应有关。

所有客户异议的本质

当客户对产品的特性或可能的好处不满意时，有意识的反对直接与产品相关。这种否认总是会出现，因为每个人最终都希望付出很少而得到很多。