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Loews Hotels & Co. 在美国和加拿大拥有 26 家酒店，横跨多个州和省。他们的社交团队使用社交聆听来跟上不断增长的全球受众并分析在线发生的相关对话。通过社交聆听，他们找到了个性化社交客户服务的独特方法。

“我们使用社交聆听来寻找很多不同的东西，”他们的社交团队说。 “显然，他们中最高兴的是找到给我们的客人带来惊喜和愉悦的机会。”

他们告诉我们有一次他们帮助 Twitter 用户计划她的假期。在最初的推文中，用户询问有关奥兰多主题公园的建议。在没有被标记或提及的情况下，洛伊斯团队抓住了这个担任按需礼宾服务的机会，向她发送了她需要的信息。他 伊朗电报数据 们随机善举的结果？提高品牌知名度和加深客户忠诚度。

应用：利用社交聆听来实现无与伦比的全渠道宾客体验，将在线和实体客户服务融为一体。跟随 Loews 的领导，使用 Sprout Social 等先进的社交聆听解决方案来参与全球对话，这非常适合扩展您的惊喜策略。借助 Sprout，专有的人工智能驱动技术可以为您完成繁重的工作，这样您就可以花更多的时间来规划难忘的体验。

Sprout 的绩效摘要工具的屏幕截图，展示了与主题相关的关键指标（如数量、参与度和印象数）。
Allegiant Air 实现实时声誉管理
总部位于亚特兰大的达美航空公司利用社交媒体来保持较高的品牌知名度。对于达美航空来说，建立品牌知名度的关键一步是在内容中突出其团队成员。以一线员工为特色，可以促使用户庆祝您的品牌并留下积极的评价。该品牌去年病毒式传播的帖子的评论部分就是证明。



达美航空 TikTok 视频评论部分的屏幕截图，其中包括一名女飞行员、空乘人员和机组人员。用户评论包括“吃完了”、“空姐吃完了，没有留下任何面包屑”和“我想参加这趟航班”。