ዋናዎቹ 11 የደንበኞች አገልግሎት ስህተቶች እና እነሱን እንዴት ማሸነፍ እንደሚቻል ።
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:24 am
ልዩ የደንበኞች አገልግሎት ጠንካራ የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመገንባት እና ታማኝነትን ለማጎልበት መሰረት ነው. ይህ አሰራር ብዙ ጊዜ የንግድ እድገትን ይፈጥራል. በ McKinsey ጥናት መሠረት የደንበኞችን አገልግሎት ልምድ ማሻሻል የሽያጭ ገቢን ከ 2 እስከ 7 በመቶ እና ትርፋማነትን ከ 1 እስከ 2 በመቶ ይጨምራል.
ነገር ግን ጥሩ ሀሳብ ያላቸው ኩባንያዎች እንኳን የደንበኞችን ግንኙነት ሊያበላሹ የሚችሉ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል. እንደ ደካማ የመስማት ችሎታ እና በቂ ያልሆነ የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና ያሉ መሰናክሎች ውድ ደንበኞችን ሊያጡዎት እና ስምዎን ሊጎዱ ይችላሉ። በጊዜ ሂደት፣ ደካማ የደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ የአንተን መስመር በእጅጉ ሊጎዳ ይችላል።
ከዚህ በታች ወደ 11 የተለመዱ የደንበኞች አገልግሎት ስህተቶች እንመረምራለን እና ከዚያ እንዴት ከነሱ መማር እንደሚችሉ እናስተምራለን ። እንጀምር!
1. በቂ ያልሆነ የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና
ትክክለኛው የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና ሰራተኞችዎ አስገዳጅ የደንበኛ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ያበረታታል። ስኬታማ ስልጠና የደንበኞችን አገልግሎት ከሁሉም አቅጣጫዎች የሚፈታ ሁለገብ አካሄድ ይጠይቃል።
ስልጠና በቂ ካልሆነ፣ የእርስዎ ሰራተኞች የድርጅትዎን ቃል መፈጸም የቴሌማርኬቲንግ መረጃ የማይቻል ነገር ነው። ውሎ አድሮ ተገቢው የሥልጠና እጦት ወደ ከፍተኛ የሰራተኞች ዝውውር፣ አለመሸነፍ፣ ወጪ መጨመር እና ሌላው ቀርቶ መልካም ስምን ሊጎዳ ይችላል።
የደንበኞችን አገልግሎት ምርጥ ተሞክሮዎችን ለማስተማር ብዙ ታዋቂ የደንበኞች አገልግሎት የሥልጠና ሞጁሎች አሉ። እነሱም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
የምርት እና የአገልግሎት እውቀት፡- በድርጅትዎ አገልግሎቶች፣ ባህሪያት እና ጥቅሞች ላይ ማሰልጠን ደንበኞችን በሽያጭ መስመርዎ ለማስተዋወቅ እድሎችን ይፈጥራል።
የቴክኖሎጂ አጠቃቀም ፡ የደንበኞች አገልግሎት መሳሪያዎች እና የቴክኖሎጂ ስልጠናዎች፣ በ CRM ስርዓቶች እና በማህበራዊ ሚዲያ መልእክት ላይ ትምህርትን ጨምሮ፣ በደንበኛ መስተጋብር ውስጥ ቅልጥፍናን እና ውጤታማነትን ያሳድጋል።
የደንበኛ የጉዞ ካርታ ፡ ቁልፍ የደንበኛ ጉዞ የመዳሰሻ ነጥቦችን እና የህመም ነጥቦችን መለየት ወኪሎቹ ንቁ ድጋፍ እንዲሰጡ ያግዛቸዋል፣ ይህም አጠቃላይ የደንበኞችን ልምድ ያሳድጋል። የደንበኛ ጉዞ ካርታ የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የአገልግሎት ወጪያቸውን እስከ 20 በመቶ እንደሚቀንሱ የማኪንሴ ዘገባ አጉልቶ ያሳያል።
ችግር ፈቺ ቴክኒኮች ፡ የትንታኔ እና ፈጠራ ችግር ፈቺ ስልጠና የደንበኞችን ጉዳዮች በፍጥነት እና በብቃት የመፍታት ችሎታን ያሳድጋል።
ለደንበኞች አገልግሎት ሰራተኞች ጥራት ያለው ስልጠና በመስጠት ቡድንዎ የተለያዩ የደንበኞች አገልግሎት ፈተናዎችን በጸጋ መቋቋም ይችላል።
ለሁሉም ሰራተኞችዎ መደበኛ ስልጠና በደንበኞች አገልግሎት ክፍል ውስጥ የበለጠ ወጥ የሆነ ልምድን ያረጋግጣል። በምላሹ፣ የእርስዎ ደንበኞች ቡድንዎ ስጋቶቻቸውን በአግባቡ መወጣት እንደሚችል በራስ መተማመን ይሰማቸዋል።
ነገር ግን ጥሩ ሀሳብ ያላቸው ኩባንያዎች እንኳን የደንበኞችን ግንኙነት ሊያበላሹ የሚችሉ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል. እንደ ደካማ የመስማት ችሎታ እና በቂ ያልሆነ የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና ያሉ መሰናክሎች ውድ ደንበኞችን ሊያጡዎት እና ስምዎን ሊጎዱ ይችላሉ። በጊዜ ሂደት፣ ደካማ የደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ የአንተን መስመር በእጅጉ ሊጎዳ ይችላል።
ከዚህ በታች ወደ 11 የተለመዱ የደንበኞች አገልግሎት ስህተቶች እንመረምራለን እና ከዚያ እንዴት ከነሱ መማር እንደሚችሉ እናስተምራለን ። እንጀምር!
1. በቂ ያልሆነ የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና
ትክክለኛው የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና ሰራተኞችዎ አስገዳጅ የደንበኛ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ያበረታታል። ስኬታማ ስልጠና የደንበኞችን አገልግሎት ከሁሉም አቅጣጫዎች የሚፈታ ሁለገብ አካሄድ ይጠይቃል።
ስልጠና በቂ ካልሆነ፣ የእርስዎ ሰራተኞች የድርጅትዎን ቃል መፈጸም የቴሌማርኬቲንግ መረጃ የማይቻል ነገር ነው። ውሎ አድሮ ተገቢው የሥልጠና እጦት ወደ ከፍተኛ የሰራተኞች ዝውውር፣ አለመሸነፍ፣ ወጪ መጨመር እና ሌላው ቀርቶ መልካም ስምን ሊጎዳ ይችላል።
የደንበኞችን አገልግሎት ምርጥ ተሞክሮዎችን ለማስተማር ብዙ ታዋቂ የደንበኞች አገልግሎት የሥልጠና ሞጁሎች አሉ። እነሱም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
የምርት እና የአገልግሎት እውቀት፡- በድርጅትዎ አገልግሎቶች፣ ባህሪያት እና ጥቅሞች ላይ ማሰልጠን ደንበኞችን በሽያጭ መስመርዎ ለማስተዋወቅ እድሎችን ይፈጥራል።
የቴክኖሎጂ አጠቃቀም ፡ የደንበኞች አገልግሎት መሳሪያዎች እና የቴክኖሎጂ ስልጠናዎች፣ በ CRM ስርዓቶች እና በማህበራዊ ሚዲያ መልእክት ላይ ትምህርትን ጨምሮ፣ በደንበኛ መስተጋብር ውስጥ ቅልጥፍናን እና ውጤታማነትን ያሳድጋል።
የደንበኛ የጉዞ ካርታ ፡ ቁልፍ የደንበኛ ጉዞ የመዳሰሻ ነጥቦችን እና የህመም ነጥቦችን መለየት ወኪሎቹ ንቁ ድጋፍ እንዲሰጡ ያግዛቸዋል፣ ይህም አጠቃላይ የደንበኞችን ልምድ ያሳድጋል። የደንበኛ ጉዞ ካርታ የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የአገልግሎት ወጪያቸውን እስከ 20 በመቶ እንደሚቀንሱ የማኪንሴ ዘገባ አጉልቶ ያሳያል።
ችግር ፈቺ ቴክኒኮች ፡ የትንታኔ እና ፈጠራ ችግር ፈቺ ስልጠና የደንበኞችን ጉዳዮች በፍጥነት እና በብቃት የመፍታት ችሎታን ያሳድጋል።
ለደንበኞች አገልግሎት ሰራተኞች ጥራት ያለው ስልጠና በመስጠት ቡድንዎ የተለያዩ የደንበኞች አገልግሎት ፈተናዎችን በጸጋ መቋቋም ይችላል።
ለሁሉም ሰራተኞችዎ መደበኛ ስልጠና በደንበኞች አገልግሎት ክፍል ውስጥ የበለጠ ወጥ የሆነ ልምድን ያረጋግጣል። በምላሹ፣ የእርስዎ ደንበኞች ቡድንዎ ስጋቶቻቸውን በአግባቡ መወጣት እንደሚችል በራስ መተማመን ይሰማቸዋል።