CV Data

对于人员配备需求随季节变化的联络中心，CCaaS 选项提供了一种经济高效的方式，让您只支付所需的费用。此外，由于该软件托管在云中并由异地提供商管理，因此通常非常容易设置 - 您只需几周即可建立并运行一个全面的联络中心。

相反，如果选择本地托管，则需要支付更多的前期成本，从服务器和硬件的安装和设置到初始软件许可费用等等。从长远来看，这种方式通常也更昂贵，因为您需要支付托管和维护软件的全部费用，并且您不是按用户付费：用户越少，您按用户支付的费用就越多；而且无论团队规模如何，您的成本基本都是固定的。这种现场物理管理也意味着可能需要数月才能让一切正常运行。

获胜者： CCaaS

设备与工作：
到最低，而座席的工作选择也会更加多样化。通过 CCaaS 管理联络中心时，您真正需要的设备只有一台笔记本电脑和互联网连接（也许还有一副耳机）。因此，座席拥有更大的灵活性，您可以为远程和现场工作安排轮班。

当您的软件托管在本地时，远程工作会变得更加困难，甚至完 姓名 电报号码 全不可能。对于一些联络中心来说，这几乎不是一个障碍，但随着越来越多的美国劳动力市场需要远程工作选项，这肯定是一个需要考虑的问题。此外，当您使用本地托管时，您需要管理硬件和软件以及托管它的服务器，因此您需要办公空间来托管物理服务器和硬件。

获胜者： CCaaS

安全、稳定和支持：
使用 CCaaS 时，软件的安全性和稳定性以及您获得的支持都取决于提供商的稳定性。优秀的提供商将提供一流的安全性和支持，可与您对内部团队的期望相媲美。此外，大多数提供商保证至少 99% 以上的正常运行时间，因此您的整体稳定性应该很稳定。但是，并非所有提供商都是卓越的——将自己锁定在低于标准的合作伙伴关系中可能会给系统的稳定性或安全性带来问题。

另一方面，内部托管要求您拥有一支内部团队，该团队不仅能够管理和维护您的服务器和软件，还能为您的系统提供安全性和稳定性，并为您的团队提供支持。如果您拥有一支能够做到这一点的内部团队，那么一些行业会更愿意在内部托管他们的软件。您将完全控制安全性和基础设施，这可能是一个好处——但这也意味着如果出现问题，一切都由您自己承担。它还要求您的内部团队在您的联系中心开放时随时待命，以协助解决任何停机或其他问题。

获胜者：平局

当然，您还需要考虑运营的呼叫中心类型，因为每种类型的呼叫中心都有独特的挑战。无论您运营的是内部、远程还是外包呼叫中心，以下是 CCaaS 的优缺点。