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随着越来越多的公司开始以客户服务为基础展开竞争，寻找增强客户体验和参与度的方法成为许多公司的首要任务。但在饱和的市场中，你如何才能真正脱颖而出呢？

大多数公司都会尝试提供更多的客户服务选项，使用性能更高的软件，或者只是尝试比竞争对手更让客户惊叹。

然而，所有这些客户参与解决方案仍然缺少一个关键要素：合适的团队。

找到并实施适合您目标的客户互动软件至关重要，但拥有合适的人才也同样重要。无论您拥有内部团队、内部和远程员工的混合团队还是完全外包的团队，这两个关键要素（合适的软件和合适的人才）都将帮助您的组织将客户体验提升到新的水平。

在本文中，我们的专家团队将带您了解一些最佳的客户参与工具和解决方案，以便您可以采取正确的策略来加强客户参与度。

改善客户体验
当然，客户的期望也在发生变化——客户想要更多，也期 摩洛哥电报号码 望从品牌体验和服务中获得更多。毕竟：

57% 的客户表示客户服务是他们品牌忠诚度的关键因素。
50% 的客户根据需要回复的速度来选择联系品牌的渠道（例如，选择电话或实时聊天来获得立即回复，而对于不太紧急的请求则选择电子邮件）。
76% 的客户希望在客户体验中获得某种个性化。
71% 的客户希望公司了解并记住他们之前与品牌的互动——但只有 29% 的人表示这种情况经常发生。
客户的期望不仅在变化，而且在增长。客户希望通过更多渠道获得更快的服务，并提供更多个性化服务。虽然大多数客户都期待这些，但品牌并不总是能做到。以下是如何在以下三个方面让自己脱颖而出：

个性化、个性化、个性化。一点点个性化就会产生很大的效果。61 % 的客户表示，他们觉得自己受到的待遇更像是一个案例编号，而不是一个个人，因此，品牌如果能采取哪怕是很小的行动来个性化客户体验（根据历史记录提供个性化建议、提供定制的网络体验、在客户喜欢的渠道上与他们互动等），就能获益良多。

利用全渠道支持。虽然典型的客户通过三个不同的渠道与品牌互动以获得支持，但高达 78% 的人认为，无缝的全渠道支持解决方案很少甚至从未出现过。想要在客户体验方面出类拔萃的公司应该利用真正的全渠道解决方案（包括下面讨论的一些全渠道软件），为客户提供更简化的体验。

提供简化的客户旅程。从随意浏览到售后支持，客户旅程应该对客户来说是连贯且无缝的。消费者不希望每次联系您时都要重复或从头开始。 CRM 软件或其他客户互动软件应该帮助您简化所有客户互动，以便您的支持团队可以提供高质量的服务。

客户互动解决方案：工具
那么，您如何才能真正改善个性化并提供更简化的客户旅程？拥有合适的客户互动工具是一个很好的开始。考虑哪些功能对您当前的目标和 KPI 最重要，然后看看我们最喜欢的客户互动工具。