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现在是 2023 年，客户服务得到了升级。

顾客关系管理仅仅意味着知道顾客的名字（*FIRST_NAME* 已经不够了）或在实体店与他们一对一交流的日子已经一去不复返了。购物习惯已经改变，随之而来的是，制定成功的顾客关系管理策略的过程也发生了变化。

客户关系管理不再仅限于面对面、一对一的关系。相反，它现在涵盖了定向和自我定向客户关系管理、店内客户关系管理、虚拟客户关系管理等等。

这并不是说客户关系的重要性不如以前了——如果真要说的话，那就是客户关系实际上更加重要了。随着客户越来越期待个性化——并奖励提供个性化服务的公司——客户关系是一种必不可少的策略，可以大规模地向客户提供关系型、个性化的体验。

那么，如何制定在 2023 年及以后取得成功的客户关系 匈牙利电报号码 管理策略呢？这归结为四个关键要素：

了解你的客户
建立关系
个性化他们的体验
合作保持参与
在本文中，我们将讨论每种方法的最佳实践，以及一些您现在可以实施的实用技巧，以改善您的客户关系策略。

客户关系管理基础知识：了解你的客户
首先要做的事情是：在建立成功的客户关系管理策略以通过个性化和联系来加强客户关系之前，您必须了解和理解您的客户——包括总体客户和个体客户。

40 年前，对于今天的许多小企业来说，这种情况发生在个人层面，即店员和个人顾客之间。然而，今天，许多公司拥有数千或数十万客户，他们可能主要在网上购物，也可能在全球各地的商店购物，或者两者兼而有之。

企业如何能够期望如此大规模地了解他们的客户？

答案在于客户数据。

要在数字时代有效地开展客户关系，您需要收集和分析客户数据。除非您是一家小型本地企业，否则与所有客户都直呼其名是不可能的。

相反，无论是从数据本身还是从业务洞察和市场研究，都要确定你的目标受众及其需求。然后，创建客户角色来指导你的策略。

客户角色根据客户的数据点创建“桶”，客户将归入其中。这让您能够有效地细分客户，了解适合特定细分的客户想要什么、需要什么和做什么。它还可以指导您的定制，让您能够根据特定客户所属的细分有效地个性化客户体验。