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近岸外包是目前 CX 的一大趋势——但它值得大肆宣传吗？

如果您一直在考虑外包您的呼叫中心服务，那么您一定听说过近岸外包的炒作。对于外行来说，近岸外包是一种外包解决方案，外包提供商位于业务所在国之外，但地理位置上接近某个地方。在许多情况下，这意味着墨西哥、波多黎各或拉丁美洲其他地区。

虽然近岸外包本身就有很多好处，但墨西哥作为近岸外包目的地也拥有诸多优势。

将呼叫中心服务外包给墨西哥的9个主要好处如下：

节省成本
当然，外包通常被用作一种节约成本的措施，59% 的公司将“降低成本”作为外包的首要动机。不过，谈到通过外包节约成本，并非所有地方都一样。这给我们带来了墨西哥外包的第一个好处：

降低劳动力成本和管理费用。
许多公司认为所有优质外包供应商的收费都差不多——但事实是，将呼叫中心外包给墨西哥比在国内外包便宜得多。由于墨西哥的生活成本远低于美国，劳动力成本也较低。美国公司可以从这些更实惠的价 萨尔瓦多电报号码 格中受益，同时仍为代理提供合理的工资，只需通过近岸外包而不是在国内招聘即可。

此外，当您将呼叫中心外包给墨西哥时，您可以显著降低管理费用，尤其是与内部运营呼叫中心相比。考虑一些成本差异：

内部呼叫中心 外包呼叫中心
代理商薪酬福利 每位代理的费率
办公空间/租赁及相关开销 设置/入职费（在某些情况下）
办公室设置费用
呼叫中心软件和技术
硬件和设置成本
员工技术和材料，例如笔记本电脑和耳机
呼入、呼出费用以及其他软件服务费用

如您所见，外包提供了更清晰的月费率、更低的启动和扩展成本，并且总体上显著降低了开销。