CV Data

在访问该组织后，顾客可以撰写评论并从 1 到 5 进行评分。如果至少有三个评分，则形成一个评级。这不仅仅是所有响应的算术平均值，而是基于数百个参数的计算。这里会考虑卡片的完整性、被拒绝和删除的评论数量、用户的专业知识、撰写日期等等。

评分和评论显示在 Yandex.Maps 和搜索中。它们直接影响销售。拥有 4-5 星评级的公司比评级较低或没有评级的公司采取的针对性行动多 4 倍。因此，您需要与观众互动并激励他们做出回应。



Yandex.Market 和评论
在市场中，用户可以分享他们对产品和商店的看法。这是不同的指标，互相不会影响。 Yandex 通过特殊奖励（成就）来鼓励回应。它们显示在您的个人帐户中。此外，订阅者还可通过产品评论获得额外的现金返还积分。

这些评级用于创建 1 至 5 星的商店评级。它是针对通过其网站销售产品的组织进行计算的。我们会考虑过去三个月的回复。如果在此期间剩余的评分少于 5 条，则会显示该评分。所有评论均通过基于多种参数的算法进行检查。不准确的评论将不允许发表。

还有一个指标——商店的工作质量。它是由 Yandex 的内部算法计算的。它展示了供应商如何与市场买家合作。例如，它多久取消一次订单、重新安排交货、发送有缺陷的物品等。质量图标位于名称的右侧。如果是绿色，那么服务 阿塞拜疆电话号码列表 很好，如果是橙色，那么服务一般。如果工作质量差，商店将不会接收订单，直到问题得到解决为止。



在 Yandex 中处理评论的技巧
激励你的听众做出回应；
用户从有评级的公司订购的订单比从没有评级的公司订购的订单多。需要鼓励顾客分享他们的意见。例如，在 Yandex.Business 的宣传材料部分，您可以打印一个带有链接的二维码，以便在地图上进行评论。市场上有用于收集评级的横幅。放置在网站上。它必须遵守平台的促销规则，例如只鼓励正面评论。

回复评论；
用户对回应评论的公司更加忠诚。反馈非常重要。有必要对回应及时作出回应。发布后会立即显示在商业（地图）和市场的个人账户中。您可以在这里评论讨论当前情况或投诉不正确的评估。与不满意的客户进行正确的对话可以改变他们的看法，使其有利于公司。

分析您的声誉；
评级显示了客户对该组织的态度。有了良好的声誉（5 星），就不必降低标准了。如果是中性的（3-4 星），那么值得找出负面的原因并消除它。负面声誉（少于 3 星）表明存在严重问题。我们需要改进服务并改善反馈。在没有评级的情况下，有必要激励客户做出回应。