新研究深入研究评论者内心，揭示消费者倡导背后的心理
Posted: Wed Feb 05, 2025 10:29 am
揭示不同的动机和代际趋势；洞察力可以指导品牌如何最好地培养用户生成的内容以帮助转化和销售。
芝加哥——2020 年 1 月 27 日——用户生成的内容（评分和评论以及消费者提交的视频、图像和问答内容）已被证明在最大化转化率和销售额方面非常有效，但品牌如何培养消费者的拥护以获得竞争优势？
为了找到答案，PowerReviews对 10,000 多名消费者进行了调查，以揭示婴儿潮一代、X 世代、千禧一代和 Z 世代四代人产品评论者背后的心理和动机。调查结果提供了关键见解，让我们了解消费者提供评级和评论的动机以及谁最倾向于这样做。
主要发现包括：
第一印象必须从第一天开始就令人愉悦。评论者表示，从第一次使用开始，整体产品体验就必须很棒。绝大多数消费者（76%）和 83% 的 Z 世代消费者在收到商品的第一周内留下评论。三分之一的消费者表示，他们只使用过一次产品后就会发表评论。
年轻的评论者更加多产。约有 56% 的Z 世代每月提交评论超过一次，而婴儿潮一代只有 47%。
免费样品和友爱。86 % 的受访者认为免费样品是关键的激励因素，而 76% 的受访者认为激励（奖励积分、折扣等）很重要。然而，评论者也有仁慈的一面；67% 的人表示“帮助和指导他人”是主要动机，65% 的人提到“帮助品牌改进产品”。年轻受访者（占 Z 世代受访者的 77%）比年长的受访者更愿意为了帮助他人而提供评论。
独家性的诱惑和责任感。约 85% 的受访者表示，在产品向公众发售之前收到产品会激励他们发布产品评级和评论。巧合的是，86% 的受访者表示，他们更有可能为评论量低的产品提交评级和评论。这可能 立陶宛 WhatsApp 数据 表明评论者感到有责任为消费者集体的改善提供反馈。
回答问题的动机。在接受调查的人中，77% 的人表示“希望帮助和指导他人”是回答其他客户在线提出的问题的最大动机。而“拥有积极的产品体验”和“拥有令人失望的产品体验”分别占受访者的 73% 和 60%。
富媒体价值主张。免费样品和奖励对在评论中发布图片和视频的影响最大。年轻消费者对这种前景更感兴趣——考虑到 Instagram 和TikTok等以视觉为导向的社交媒体平台在这一群体中的流行，这也许并不奇怪。约 80% 节俭的千禧一代表示，免费样品是促使他们在评论中发布视频的有力激励。而 40% 的 Z 世代表示，他们受到激励是因为有机会自己的照片随后被分享到品牌网站上。
消费者权益保护策略和最佳实践
PowerReviews 营销副总裁安德鲁·史密斯 (Andrew Smith) 表示：“通过了解评论者的动机，品牌可以制定成功的策略来赢得他们的支持，并产生更多的用户参与度、评分和评论。”
芝加哥——2020 年 1 月 27 日——用户生成的内容（评分和评论以及消费者提交的视频、图像和问答内容）已被证明在最大化转化率和销售额方面非常有效，但品牌如何培养消费者的拥护以获得竞争优势？
为了找到答案，PowerReviews对 10,000 多名消费者进行了调查，以揭示婴儿潮一代、X 世代、千禧一代和 Z 世代四代人产品评论者背后的心理和动机。调查结果提供了关键见解，让我们了解消费者提供评级和评论的动机以及谁最倾向于这样做。
主要发现包括：
第一印象必须从第一天开始就令人愉悦。评论者表示，从第一次使用开始，整体产品体验就必须很棒。绝大多数消费者（76%）和 83% 的 Z 世代消费者在收到商品的第一周内留下评论。三分之一的消费者表示，他们只使用过一次产品后就会发表评论。
年轻的评论者更加多产。约有 56% 的Z 世代每月提交评论超过一次，而婴儿潮一代只有 47%。
免费样品和友爱。86 % 的受访者认为免费样品是关键的激励因素，而 76% 的受访者认为激励（奖励积分、折扣等）很重要。然而，评论者也有仁慈的一面；67% 的人表示“帮助和指导他人”是主要动机，65% 的人提到“帮助品牌改进产品”。年轻受访者（占 Z 世代受访者的 77%）比年长的受访者更愿意为了帮助他人而提供评论。
独家性的诱惑和责任感。约 85% 的受访者表示，在产品向公众发售之前收到产品会激励他们发布产品评级和评论。巧合的是，86% 的受访者表示，他们更有可能为评论量低的产品提交评级和评论。这可能 立陶宛 WhatsApp 数据 表明评论者感到有责任为消费者集体的改善提供反馈。
回答问题的动机。在接受调查的人中，77% 的人表示“希望帮助和指导他人”是回答其他客户在线提出的问题的最大动机。而“拥有积极的产品体验”和“拥有令人失望的产品体验”分别占受访者的 73% 和 60%。
富媒体价值主张。免费样品和奖励对在评论中发布图片和视频的影响最大。年轻消费者对这种前景更感兴趣——考虑到 Instagram 和TikTok等以视觉为导向的社交媒体平台在这一群体中的流行，这也许并不奇怪。约 80% 节俭的千禧一代表示，免费样品是促使他们在评论中发布视频的有力激励。而 40% 的 Z 世代表示，他们受到激励是因为有机会自己的照片随后被分享到品牌网站上。
消费者权益保护策略和最佳实践
PowerReviews 营销副总裁安德鲁·史密斯 (Andrew Smith) 表示：“通过了解评论者的动机，品牌可以制定成功的策略来赢得他们的支持，并产生更多的用户参与度、评分和评论。”