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X 上查询“Sprout Social”的搜索结果页面。屏幕上出现间接提及 Sprout 的帖子。
在上图中，第一个结果没有使用 @-mention 直接标记 Sprout。相反，他们在帖子副本中包含“Sprout Social”，并包含主题标签“#SproutSocial”。如果没有直接提及，如果我们的社交团队没有密切监控，他们就不会知道这篇文章。

尽管您可以通过网络手动查看社交提及，但如果您在本地监控它们，则更容易 中国 WhatsApp 列表 错过一些品牌提及。这就是为什么我们推荐像 Sprout 这样的社交媒体管理平台来聚合您在网络上的社交提及。

每次您发现社交媒体提及您的业务时，您都应该尝试做出回应。这是一个与已经了解或对您的品牌感兴趣的人互动的机会。人们可能会出于多种原因提及您的品牌，但他们甚至可能还不是客户。让我们介绍一些社交提及评论管理的技巧。

1. 快速响应
消费者期望品牌能够及时做出回应和互动。 2025 年 Sprout Social Index™ 显示，近四分之三的消费者期望品牌在 24 小时或更短的时间内在社交上做出回应。为了保护您的声誉，您应该监控社交提及并尽快做出回应。确认客户反馈或服务请求并向客户保证您会让正确的团队知道是一种很好的回应方式。当您的听众寻求帮助时，快速响应会带来很大的不同。较大的公司有专门的营销团队来处理他们的社交提及，与处理开发或支持问题的团队分开。但对于任何规模的公司来说，制定一个计划来处理这些类型的社交提及都是一个好主意。

以下是 Sprout Social 用户在 X 上提及我们有关支持问题的示例。我们的团队迅速进行调查，发现客户存档了多封电子邮件。他们与客户分享了这一更新，并以此为契机将对话转变为直接消息。