Имея это в наличии, вы можете быть готовы к
Posted: Wed Jan 29, 2025 8:59 am
В конечном итоге реакция (или ее отсутствие) во многом зависит от того, что поставлено на карту для бренда и что говорится. (На кону только ваша репутация или жизнь клиента?)
Я не ваш PR-менеджер или юрист и рекомендую вам проконсультироваться с проверенными экспертами по брендам, если произойдет что-то немыслимое.
Но вот несколько выводов, которые мы сделали на примере брендов, успешно преодолевших эти сценарии:
Подготовьте план кризисной коммуникации . Несмотря на пословицу Майка Тайсона, полезно иметь скелет плана наготове. Кто будет заниматься реагированием? С кем следует консультироваться? Какие каналы вы будете использовать?
сценарию, когда ваш бренд получит поток клие база данных telegram кувейта нтских веб-чатов, запросов прессы или запросов в службу поддержки клиентов из-за пользовательского контента.
Сделайте глубокий вдох. Да, да. Вы уже слышали это раньше, но не переходите сразу к следующему совету. Реакция в гневе или страхе рискует ухудшить ситуацию в десять раз.
В кризисной ситуации ваши первые инстинкты, скорее всего, будут эмоциональными (что не всегда приводит к лучшему ответу). Хотя своевременность важна, эффективная реакция имеет решающее значение .
Сделайте паузу и проконсультируйтесь со своей командой или лидерами, чтобы решить, какой следующий шаг лучше всего сделать.
Не нападайте. Даже если вы полностью правы. Даже если они оскорбили вашу мать. Даже если пользователь полный придурок.
Я не ваш PR-менеджер или юрист и рекомендую вам проконсультироваться с проверенными экспертами по брендам, если произойдет что-то немыслимое.
Но вот несколько выводов, которые мы сделали на примере брендов, успешно преодолевших эти сценарии:
Подготовьте план кризисной коммуникации . Несмотря на пословицу Майка Тайсона, полезно иметь скелет плана наготове. Кто будет заниматься реагированием? С кем следует консультироваться? Какие каналы вы будете использовать?
сценарию, когда ваш бренд получит поток клие база данных telegram кувейта нтских веб-чатов, запросов прессы или запросов в службу поддержки клиентов из-за пользовательского контента.
Сделайте глубокий вдох. Да, да. Вы уже слышали это раньше, но не переходите сразу к следующему совету. Реакция в гневе или страхе рискует ухудшить ситуацию в десять раз.
В кризисной ситуации ваши первые инстинкты, скорее всего, будут эмоциональными (что не всегда приводит к лучшему ответу). Хотя своевременность важна, эффективная реакция имеет решающее значение .
Сделайте паузу и проконсультируйтесь со своей командой или лидерами, чтобы решить, какой следующий шаг лучше всего сделать.
Не нападайте. Даже если вы полностью правы. Даже если они оскорбили вашу мать. Даже если пользователь полный придурок.