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服务中断？以下是停电期间与客户进行最佳沟通的方法，以及我们重大事件团队在压力之下提供的热门提示。
吉姆· 罗斯
2023 年 3 月 30 日
阅读时间：5 分钟
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当服务中断时，您的支持团队面临着尽快恢复服务的压力。但如何在中断期间与客户沟通可能会决定客户体验的好坏。

您的团队需要快速、有同理心地回答这个迫切的问题——“我的服务什么时候才能恢复？”，并制定正确的流程和工具来实现这一点。

我知道。这种情况看起来很糟糕。但这实际上是一个与客户建立信 巴林 whatsapp 数据 任并让他们为选择与您做生意而感到高兴的机会。

首先要从有效沟通的五个要素开始：冷静、清晰、坦诚、同情和一致。让我们看看它们如何帮助您在关键时刻以正确的方式在正确的时间传递正确的信息。

有效应对重大事件的 4 个技巧
在困难时期与客户建立信任。我们向关键事件团队询问了服务中断期间最有效的响应措施。

以下是他们的评论


在服务中断期间如何与客户沟通与解决问题同样重要。这五个沟通原则以及 Salesforce 关键事件管理团队提供的热门提示可以帮助您的团队在压力下保持冷静并建立客户关系。

1.保持冷静
当您与客户一起解决问题时，无论问题大小，最重要的是要保持冷静。注意您在谈话中表达的意思。您是否感到沮丧或不耐烦？不要让这些影响情况，这不仅对帮助您的客户很重要，而且对他们来说您掌控一切。