一家医疗机构如何在成功遵守 HIPAA 法规的同时，将社交媒体扩展到 23,000 多名员工
Posted: Sun Jan 26, 2025 8:07 am
通过社交媒体促进健康
Spectrum Health System是一家非营利性医疗系统， 也是西密歇根州最大的雇主，拥有 12 家医院，员工超过 23,000 名。Spectrum Health 负责在其在线社区中提供可靠的医疗保健信息和讨论。该组织致力于社交媒体，建立了信任关系并促进了社区的健康。
让我们这样做
定制Hootsuite生态系统以适应他们
通过与最佳应用程序、集成、工具和资源合作，Hootsuite 生态系统为全球组织提供了选择权、集成深度和扩展专业知识。这个蓬勃发展的生态系统由 100 多个应用程序集成、技术合作伙伴、代理机构和解决方案合作伙伴组成。
了解 Spectrum Health 的数字组织结构
Spectrum Health 的社交媒体专家 Michael Yoder 和 Kristin Coppens 共同协作，组成卓越中心，负责监督医院网络中十几位社交媒体贡献者的所有通信。通过与 Hootsuite 的专业服务合作，他们 阿尔巴尼亚数字数据集 的仪表板被设置为以他们为中心，以反映中心辐射型业务模式。这让他们能够 监控所有贡献者对话、分配消息、提取报告以及批准或拒绝预定消息。
Spectrum Health 并不依赖单一供应商来支持组织并委托安全措施，而是利用 Hootsuite 的生态系统为他们精心挑选最好的应用程序、集成和工具。
使用 Brandwatch 和 Hootsuite 提供卓越的社交客户服务
例如，Spectrum Health 必须在 24 小时内回复所有直接问询。但由于各家医院的十几位贡献者并不专门管理社交媒体，因此 Michael 通过 Hootsuite 和 Brandwatch监控通信。通过 Brandwatch 设置监听流和通知，Michael 会在问询到来时立即收到通知，并将其分配给正确的贡献者——例如，儿童医院回答了大多数与儿科相关的问题。
结果
该组织拥有 23,000 名员工，但只有两人负责整个系统，因此集中控制至关重要。
现在，借助 Hootsuite，所有社交管理员都可以在一个仪表板上进行管理，这使得 Yoder 能够以前所未有的方式在平台上跟踪、分析和报告：
在规定的 24 小时内回复询问
继续遵守 HIPAA 法规
参与社交对话，消除健康谣言并分享可信的知识
为 12 家医院的所有社交渠道整合 Nexgate HIPAA 合规性和安全监控
如今， 合规性监控可 通过 Hootsuite 和合作伙伴集成实现自动化。这让 Michael 和 Kristin 得以通过寻找和分享相关、值得信赖的内容来改进策略、支持贡献者并建立社区。他们之所以能够实现这一切，是因为 Hootsuite 的开放生态系统。例如，Kristin 最近主持了一场“Sun Safety”Twitter 聊天，她使用 Hootsuite 的内容库 来提取所有问题、答案和快速事实，以便在聊天中进行分类和发布。通过监控流中的 #SunSafety 标签，她找到了新的问题和评论，从而促进了对话。保持一切一致意味着她可以开展更多这样的活动来吸引和教育关注者。
Spectrum Health System是一家非营利性医疗系统， 也是西密歇根州最大的雇主，拥有 12 家医院，员工超过 23,000 名。Spectrum Health 负责在其在线社区中提供可靠的医疗保健信息和讨论。该组织致力于社交媒体，建立了信任关系并促进了社区的健康。
让我们这样做
定制Hootsuite生态系统以适应他们
通过与最佳应用程序、集成、工具和资源合作，Hootsuite 生态系统为全球组织提供了选择权、集成深度和扩展专业知识。这个蓬勃发展的生态系统由 100 多个应用程序集成、技术合作伙伴、代理机构和解决方案合作伙伴组成。
了解 Spectrum Health 的数字组织结构
Spectrum Health 的社交媒体专家 Michael Yoder 和 Kristin Coppens 共同协作，组成卓越中心，负责监督医院网络中十几位社交媒体贡献者的所有通信。通过与 Hootsuite 的专业服务合作，他们 阿尔巴尼亚数字数据集 的仪表板被设置为以他们为中心，以反映中心辐射型业务模式。这让他们能够 监控所有贡献者对话、分配消息、提取报告以及批准或拒绝预定消息。
Spectrum Health 并不依赖单一供应商来支持组织并委托安全措施，而是利用 Hootsuite 的生态系统为他们精心挑选最好的应用程序、集成和工具。
使用 Brandwatch 和 Hootsuite 提供卓越的社交客户服务
例如，Spectrum Health 必须在 24 小时内回复所有直接问询。但由于各家医院的十几位贡献者并不专门管理社交媒体，因此 Michael 通过 Hootsuite 和 Brandwatch监控通信。通过 Brandwatch 设置监听流和通知，Michael 会在问询到来时立即收到通知，并将其分配给正确的贡献者——例如，儿童医院回答了大多数与儿科相关的问题。
结果
该组织拥有 23,000 名员工，但只有两人负责整个系统，因此集中控制至关重要。
现在，借助 Hootsuite，所有社交管理员都可以在一个仪表板上进行管理，这使得 Yoder 能够以前所未有的方式在平台上跟踪、分析和报告：
在规定的 24 小时内回复询问
继续遵守 HIPAA 法规
参与社交对话，消除健康谣言并分享可信的知识
为 12 家医院的所有社交渠道整合 Nexgate HIPAA 合规性和安全监控
如今， 合规性监控可 通过 Hootsuite 和合作伙伴集成实现自动化。这让 Michael 和 Kristin 得以通过寻找和分享相关、值得信赖的内容来改进策略、支持贡献者并建立社区。他们之所以能够实现这一切，是因为 Hootsuite 的开放生态系统。例如，Kristin 最近主持了一场“Sun Safety”Twitter 聊天，她使用 Hootsuite 的内容库 来提取所有问题、答案和快速事实，以便在聊天中进行分类和发布。通过监控流中的 #SunSafety 标签，她找到了新的问题和评论，从而促进了对话。保持一切一致意味着她可以开展更多这样的活动来吸引和教育关注者。