客户自然会对订单感到好奇，因此请让他们能够查看订单状态并通过短信或电子邮件接收更新。为了避免出现混乱，请在客户下单后轻松编辑配送详情。退货也应该是自助的，让客户可以轻松打印退货标签并选择退货方式和退货地点。自助服务让购物者能够更好地控制他们的体验，并帮助您降低与服务和支持相关的成本。
为服务代理和销售代表提供助力
服务代理和销售代表处于客户体验的最前线。他们需要帮助客户下订单，让整 加拿大 whatsapp 手机号码列表 个互动过程感觉无缝衔接。这需要合适的工具来减少呼叫处理时间提高效率，并让销售代表全面了解订单。技术应该帮助他们下订单代客户下单并在必要时对现有订单进行运输和交付更改。这是一个行之有效的增长战略：38% 的数字化领导者客户服务能带来大量的增量收入。
利用人工智能和自动化来提高效率
库存管理、订单路由、状态监控和退货管理的手动流程很快变得不切实际。好消息是什么？最好的订单管理系统配备了可以自动执行这些任务的 AI 工具。事实上，三分之一的组织已经完全实现了订单状态监控和报告任务的自动化。
插图中，一名男子坐在一个超大的蓝色信封上，他的笔记本电脑由一条虚线连接，信封上有一只正在飞行的纸飞机，而另一名女子坐在一个超大的黄色信封上，信封里放着她的笔记本电脑。
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