合规性流程挖掘
Posted: Sat Jan 25, 2025 9:53 am
当应用于后端流程时，流程挖掘会产生洞察力和改进机会，以减少这些流程中的瓶颈、返工和其他浪费源。它还是一种强大的工具，可以确定自动化工作的优先顺序并评估其影响。例如，欧洲一家大型政府机构将其采购到付款流程的周转时间缩短了近 30%。
流程挖掘也是推动合规性的有力工具。人们在实施流程挖 比利时 whatsapp 手机号码列表 掘时发现的第一件事是，他们认为简单而线性的流程实际上包含数百种不同的路径。事情不如你所愿已经够糟糕了，但在受到严格监管的行业中，如果未能正确记录、审计和报告流程，则可能导致巨额罚款，这可能是灾难性的。
您可以在以下流程中实现重大价值：公用事业中的现场服务请求、银行中的客户入职和贷款发放、保险中的索赔处理、零售中的客户服务或健康和生命科学中的患者旅程。理解、管理和优化这些类型的流程的能力不仅仅是锦上添花，对于寻求在当前市场中蓬勃发展和脱颖而出的组织来说，这是必不可少的。
现场服务请求示例：
衡量服务水平质量：确定不符合“首次解决”目标和其他 SLA 的工作订单的根本原因
评估客户体验： 找出服务请求中的诸如返工和长时间等待等摩擦
识别异常： 通过变通方法和其他异常检测偏离最佳实践的工作订单
分析劳动力生产率：识别未充分利用的资源并优化服务团队之间的工作分配
流程挖掘无缝融入 Salesforce 超自动化领域，无论是用于任务自动化的 MuleSoft RPA、用于无代码集成的 Anypoint Composer、用于无代码流程编排的 Flow Orchestration，还是通过 MuleSoft Anypoint Platform 进行 API 管理和集成。
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现场服务请求示例：
衡量服务水平质量：确定不符合“首次解决”目标和其他 SLA 的工作订单的根本原因
评估客户体验： 找出服务请求中的诸如返工和长时间等待等摩擦
识别异常： 通过变通方法和其他异常检测偏离最佳实践的工作订单
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