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但随后你意识到，这所房子的门厅非常狭窄——如果你试图伸展手臂，你的手肘就会碰到墙壁。天花板太低了，你的头只能碰到天花板，而你又不高。你的胸部紧绷，似乎无法完全呼吸。遗憾的是，你不会想在朋友家里呆太久，甚至可能会避免去那里。

您的企业可以通过提供的体验在客户中创造同样的感受。正如精心设计的门厅为客人营造出温馨的感觉一样，周到的客户服务体验也会让客户对您的业务产生积极的联想。糟糕的体验对企业的影响与低天花板让您感到焦虑一样糟糕。提供不愉快的体验，没有客户愿意留下来。

如果我们能为客户创造令人惊叹的体验，就像设计师Nate Berkus为客户打造家居一样，那会怎样？在Dreamforce 2021期间，我们采访了 Berkus（奥普拉也是他的粉丝之一）和宜家美国首席数字官 Umesh Sripad 。他们共同揭示了家居设计的三个原则，服务领导者可以使用这些原则来创造客户喜爱的非凡体验。

（或客户）体验
您可能会说朋友的门厅设计失败了——也许他们应该聘请不同的室内设计师。每个新项目都是设计师用创意、出色的执行和优质的服务让客户赞叹不已的机会。如果一切顺利，他们可能会赢得终身客户。

在商业领域，与客户的每次互动都是一次机会。当您为客户 创造轻松、个性化的体验时，他们的满意度和忠诚度就会提高。

但一次糟糕的互动就足以失去客户。举个例子，根据我们的“互联医疗消费者”报告，67% 的消费者在经历糟糕的体验后会更换或补充保险公司。

每次都提供最好的服务和最好的设计非常重要。