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用包容性语言代替有问题的术语
公司使用的语言很重要，尤其是在与客户打交道时。卢戈说，服务人员必须避免使用白色、黑色或棕色来比喻好或坏，因为这会强化隐性偏见和种族主义。

例如，企业 IT 部门长期以来一直使用“主/从”、“黑名单/白名单”和“停电/断电”作为服务器和文件的技术描述。Lugo 在其职位上领导了一项努力，用“允许列表”和“阻止列表”等术语代替“白名单”和“黑名单”，用“阻止”和“可用性降低”代替“停电”和“断电”。Lugo 表示，这个想法是在整个软件开发过程中引入包容性语言。

卢戈说：“我们非常清楚那些存在问题的说法。”

包容性的产品语言就是倾听和尊重来自各种背景的人们。


有问题的语言并不局限于 IT。一些服务组织在描述客户数据 新加坡 whatsapp 号码数据 文件时仍会提及“主”记录。Lugo 表示，服务领导者应考虑在所有培训材料中用“主要”代替“主”。如果在任何情况下使用了“从属”，请将其替换为“次要”。

卢戈说，包容性的产品语言就是倾听和尊重来自各种背景的人。

警惕无意识偏见
卡蒂布卢表示，旨在帮助客服人员解决客户问题的培训材料中的假设情景经常受到肤色和性别刻板印象的影响。