CV Data

客户联系客服的最常见原因之一是检查订单状态。借助自助服务选项和订单管理工具，您可以消除大部分此类呼叫，并节省大量时间和金钱。如果客户确实打电话来检查订单，则互联订单管理系统可以简化请求。事实上，一份报告发现，正确的订单管理工具可以将首次呼叫解决率提高 20%，并将呼叫处理时间缩短 25%。互联工具使服务代理可以全面查看订单和库存数据，从而更好地快速处理客户请求。

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聊天机器人和人工智能 (AI) 等技术可以处理简单的问题、请求和 卡塔尔 whatsapp 号码数据 交易，因此客服人员可以优先处理高接触问题。在 2022 年网络购物周期间，全球聊天机器人使用量同比增长57%，因为零售商使用自动化技术让一年中最大的购物周顺利进行。事实上，88% 使用自动化技术的服务机构报告了诸多好处，例如错误减少、有更多时间帮助客户以及有更多时间处理新项目。

技术还可以让服务代表腾出时间帮助新客户配置产品、向有复杂要求的购物者​​进行追加销售和交叉销售等等。结果：平均订单价值更高、客户满意度更高、呼叫量更低 — 所有这些都会增加联络中心的收入。

您还可以实施数字知识中心，以便客户无需致电销售代表即可快速找到常见问题的答案。客户可以在在线社区中互相提供建议并讨论您的产品，这是减少呼叫量并提高品牌忠诚度的另一种方法。

就客户体验而言，联络中心是关键的一环。客户希望获得真正的人性化品牌体验。确保致电联络中心不是联系贵公司寻求答案或帮助的唯一方式非常重要。