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那么流程很可能会中止。通过实时聊天快速答复的压力很大。您的客户联络中心需要为此配备齐全。 Comm 的研究表明， 年实时聊天的平均等待时间仍为 秒。 年，平均等待时间减少了 %，为 秒。一般来说，建议客户等待时间不要超过 分钟。 通过 WhatsApp，客户也希望得到快速响应，但您不一定要在几分钟内回答。许多客户联络中心需要 到 个小时才能通过 WhatsApp 回答问题。 这让服务代理有更多时间正确回答问题。 “WhatsApp 操作直观，您可以轻松开始对话。


您可以与客户‘乒乓’，无需直接回答，就像通过电话 马耳他电话数据 或实时聊天一样。”Sunweb Group 客户服务主管 André Tuinenburg。 可以打开或关闭实时聊天。 通过 WhatsApp，客户可以随时联系您 通过实时聊天，您需要快速回答问题。幸运的是，当您不在时可以关闭实时聊天。因此，只有在客服人员可以回答问题的情况下，客户才能通过此渠道联系您。您也可以选择在办公时间后在聊天中放置一个表格，要求客户填写他们的联系方式，以便稍后回电或发送电子邮件。 “实时聊天的一大优点是，你可以通过按下按钮来控制客户何时联系你。


Delta Energie 的流量和社交媒体专家 Alev Grim 使用 WhatsApp，这是不可能的。人们可以在一天中的任何时间通过这个渠道提问。如果你无法在 小时内回答问题，那么你可以发送一个包含固定文本的模板。 当然，有一些方法可以在某种程度上引导沟通。例如，你可以在网站或 WhatsApp 个人资料中指出人们何时可以或不能通过这个渠道得到答案。 对话式客户联系是现代网络护理策略的必要组成部分。实时聊天和 WhatsApp 等渠道的优势不言而喻。两者都是个性化、可访问的，并通过快速沟通与客户建立温暖、保密的关系。