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[sumonasumonakha.t]

我们有许多客户故事可以分享，但让我们仅看一个 Salesforce 如何帮助实现成功的案例。

欧莱雅是全球排名第一的美容公司，始终将美容与科技的精华融为一体。借助 Salesforce，欧莱雅通过根据每位消费者的品味、预算和购物习惯量身定制的独特美容之旅，与客户建立更深入的关系。

借助Marketing Cloud Personalization，欧莱雅可以根据统一的历史数据构建个性化消费者旅程，并通过电子邮件或社交媒体等每位消费者喜欢的渠道提供这些信息。首席数字和营销官 Asmita Dubey 表示：“基于购物习惯的消息传递和 Salesforce 服务的使用，使我们能够在不断发展和复杂的美容消费者旅程中为消费者带来更大的个性化、相关性和满意度。”

在欧莱雅的 200 多个网站上，这家美容巨头已将Commerce Cloud与基于消费者 韩国 whatsapp 号码数据 浏览或购买历史的AI 产品推荐相结合。例如，如果客户将轻质防晒霜添加到购物车中，Einstein 可能会在结账时推荐 SPF 润唇膏或保湿霜。这种强大的 AI 功能使欧莱雅能够从其网站实现平均订单价值 (AOV) 的两位数增长。

欧莱雅还使用 Service Cloud 将跨品牌和渠道（如短信、聊天和电子邮件）的数据整合到每个消费者的单一视图中。通过单一仪表板，客服人员可以调出消费者的服务和购买历史记录、查看订单状态，甚至可以实时查看活动更新。这不仅为寻求帮助的客户提供更无缝的体验，员工体验也更好。

Dubey 表示：“Service Cloud 缩短了案件处理时间，因为代理无需费力应对如此多不同的系统。这让我们能够更好地服务消费者，从而提高消费者满意度。”因此，代理满意度得分上升了 70%。

通过统一客户数据、利用人工智能的力量以及与 Salesforce 联合团队，欧莱雅可以在全球范围内为数百万客户提供超个性化的消费者体验。（返回顶部）