第 6 步：启动并监控
客户门户上线后，请衡量客户和支持团队成员如何使用它。发布后，您是否看到支持工单大量涌入？如果是这样，请调查其中大部分是否可以通过自助服务解决（这可能表明您的知识库存在问题）。客户门户不是一项设置后就忘掉的工作；定期审查和改进用户体验和内容以满足客户需求非常重要。
选择客户门户软件后，请花一些时间进行设置，以实现最大效果以下是一些需要考虑的最佳做法：
关注用户体验 (UX)：务必强调客户的易用性。他们是否可以轻松 伊拉克 whatsapp 号码数据 访问和更新帐户信息，以及从任何设备跟踪订单？创建支持单（以及稍后跟进该请求）是否清晰易行？精心设计的客户门户应该易于导航，无论是查找相关的自助服务内容还是与 AI 代理进行对话。
建立准确的知识库：首先从支持数据和客户反馈中收集常见问题和疑问，然后将这些信息组织成清晰、可搜索的类别，并创建详细的、用户友好的知识库文章和常见问题解答。与客户服务代表合作，确保内容准确且最新，并使用生成式 AI 创建文档。（确保有人工审核以确保准确性）。最后，实施反馈管理流程不断改进知识库并促进其使用，以减少支持查询。强大的知识管理系统将向客户提供相关信息并帮助他们自助服务。
确保安全性和合规性：这在您考虑客户门户解决方案时开始，但并不止于此。嵌入强大的安全功能，如加密、多因素身份验证和定期安全审核。数据云和服务云可以通过使用高级加密和访问控制来集中和保护客户数据，同时提供实时监控和自动威胁检测，以快速识别和缓解潜在的安全问题。