买方角色创建过程的一部分是协调您的营销、南非手机号 销售和服务团队，确定您的目标客户是谁。需要弥补知识方面的差距，因为您的营销、销售和服务团队会根据客户在买方旅程中的角色，对您的客户有不同的看法。
决赛买家角色是基于行业研究和员工洞察，对将从您公司的产品或服务中受益的公司或人员的假设表述。
但一旦这些角色完成后，你不能就把它们交给营销部门，再也不看它们了。你需要分析你的假设是否买家角色与您的实际客户进行匹配，并根据您的发现更新您的角色。
此外，技术或相关行业的变化可能会导致您的角色变得过时，因此维护您的买方角色与最初创建它们一样重要。
为什么你应该验证你的买家角色
开始使用后买家角色为了指导您的营销和销售策略，您应该定期检查您引入的客户是否符合买方角色中概述的特征。
“这应该每六个月发生一次，也许每九个月一次，一旦你收集了足够的数据，真正了解了与你在数据库中创建的基线角色有何不同，”卡琳·克里舍New Breed 的客户体验主管说道。
如果您认为客户可能具有的假设特征与实际客户不符，则可能表明您的角色、定位或内容存在问题。也许您的产品没有帮助您预期的目标客户，或者您的内容吸引了错误的人。无论如何，验证您的买方角色是否是您的营销人员和销售代表应该瞄准的人对于您的业务健康至关重要。
卡琳说：“我认为，在你的组织内部进行这样的对话总是值得的，关于服务部门是否以与销售部门相同的方式看待事情，并且从长远角度看待这笔交易。”
除了帮助您吸引和转化合适的客户之外，买家角色还可以帮助您的产品或服务交付团队更好地解决客户的挑战。
“有些人认为，售后用户角色是谁以及他们如何融入组织并不重要，”尼克·弗里戈， 增长策略师。“一旦他们成为你的客户，就很难维持角色细分。但是，如果你能做到这一点，你不仅可以更好地为他们服务 - 还可以为客户营销和保留对话做好准备。”
此外，一旦您的客户成为您的客户并开始与您合作，他们所符合的角色可能会发生变化。如果发生这种情况，您的客户营销沟通和产品/服务交付将需要适应他们不断变化的需求。
“你应该在你的营销自动化中设置它，这样如果公司发展壮大，然后他们填写了新的表格，或者你知道公司正在发展，[公司]就会映射到一个新的角色。它不会保持相同的角色，”Karin 说。
你的客户行为将帮助你追溯改善你的买家角色，这样你就可以将营销和销售工作重点放在最合格的线索，您改进的买家角色将帮助您更好地了解和服务您的客户。
“在服务过程中，你才能真正了解这个角色是谁。你可以在营销和销售方面做所有工作来真正了解他们是谁，但一旦你建立了客户关系，你就会知道他们实际上是谁，你会看到这些不同的需求出现，”卡琳说。
利用您的服务团队进行买方角色验证可以帮助您更多地了解您的产品或服务的实际使用情况，从而确保您的信息传递针对正确的人群的正确痛点。