Что нельзя пропустить при онбординге?

[ishanijerin1]

Хотя волшебных рецептов онбординга клиентов не существует, в целом существуют ресурсы, наличие которых необходимо только для достижения успеха.

Откройте для себя их!

1. Первое письмо
Это ваше первое общение с новым клиентом, и, как и следовало Иран WhatsApp ожидать, оно должно быть в позитивном тоне.

Во-первых, поздравьте вас с покупкой и поблагодарите за выбор среди всех вариантов, существующих на рынке.

2. Приветственный текст
Это сообщение, которое может присутствовать в вашем приложении или на веб-сайте, где пользователя приветствуют при первом входе в систему и которое, желательно, предлагает ему выполнить некоторые действия, такие как настройка учетной записи, изменение пароля и другие.

3. Путеводитель по товару или услуге
Луэго, поможет вам использовать ваш продукт или услугу с помощью учебника или мастера, которые помогут вам получить лучший опыт .

Попробуйте разработать краткое пошаговое описание с несколькими вариантами, особенно если ваш продукт обладает большей функциональностью или когда для его доступности требуется заказ.

4. Создайте раздел часто задаваемых вопросов.
Неизбежно, что у клиентов возникнут проблемы или опасения во время установки, использования или отключения продуктов и услуг вашего бренда.

Для этого в нем есть сегмент, где вы можете простым способом ответить на наиболее распространенные вопросы, чтобы стимулировать самостоятельность ваших пользователей.

Например, внедрите чат-бота, который будет отвечать на вопросы и собирать ценную информацию о вашей клиентской базе.

Лучшие практики
Зная, что необходимо для проведения процесса адаптации клиентов, мы покажем вам те практики, которые помогут вам выделиться среди моря конкурентов.

Создавайте цели на основе ваших клиентов : в дополнение к показателям, которые позволяют анализировать прогресс и успех; мы рекомендуем вам основываться на целях SMART.

Будьте последовательны : предоставляйте им опыт, аналогичный тому, который привел их к тому, что они стали клиентами вашего бренда.

Сопровождает их : присутствует на каждом этапе пути, протягивает им руку помощи, когда возникают проблемы.

Знайте свое мнение : спрашивайте своих потребителей, каковы плюсы и минусы ваших продуктов и ваших услуг, что поможет вам еще больше улучшить вашу систему.

И, измеряя свой успех, знайте, какие индикаторы вам необходимо иметь, чтобы определить эффективность ваших стратегий.

Основные метрики онбординга
Выявление привлеченных и удержанных клиентов поможет вам увидеть, насколько хорошо у вас дела и как вы можете их улучшить. Откройте для себя 3 идеальных показателя для привлечения клиентов!

Уровень оттока : показатель, измеряющий процент клиентов или пользователей, которые больше не связаны с вами; Чем выше море, тем больше опасений за ваш бизнес.

LTV : пожизненная ценность — это денежная ценность, которую вносит каждый клиент во время своих отношений с вашим брендом; Более низкий LTV при затратах на привлечение клиентов указывает на проблемы с вашими доходами.

Коэффициент удержания : показывает процент клиентов, которых вы удерживаете за определенный период; Если этот показатель высокий, это означает, что ваши инициативы работают, если нет, то это означает, что что-то не так с вашим онбордингом.

Теперь, когда вы знаете, как осуществлять процесс адаптации клиентов и как измерять успех клиентов, вы должны узнать, что делать, чтобы гарантировать хорошие результаты!

Познакомьтесь с 6 из них, чтобы продолжить!

6 распространенных ошибок и ошибок при онбординге клиентов
Как и любая стратегия привлечения клиентов, она является обязательной , но в то же время и необязательной . Отзывы ниже:

Игнорировать предупреждения
Как те, которые вы даете в свой проспект, так и те, которые вы получаете от него, например:

Быть слишком техническим и нечестным по отношению к своим потенциальным клиентам.

Не предоставляйте ценную информацию о вашем продукте

Утомляйте их слишком большим количеством ненужных данных о вашем продукте.

Что ваш потенциальный клиент ничего об этом не знает