Однако клиенты также хотят, чтобы качество обслуживания было одинаковым по всем каналам, которые они используют . И только 29% говорят, что обычно получают это.
Убедитесь, что ваши сотрудники знают политику вашей компании и знают, как решать проблемы обслуживания клиентов. Для этого создайте внутреннюю документацию, к которой сотрудники службы поддержки смогут обращаться, когда у них возникнут вопросы об использовании инструментов потоковой передачи.
Какие инструменты потоковой передачи вы можете использовать для об база данных в телеграмме щения со своими клиентами?
Сбои в общении, инциденты без решения или длительные периоды ожидания — это некоторые негативные факторы, которых бренду или организации следует избегать, если они хотят предложить своим клиентам удовлетворительный опыт.
По этой причине обслуживание клиентов — это область, в которую компании вкладывают все больше и больше усилий на всех этапах пути клиента : от этапа рассмотрения бренда, когда потенциальный клиент может предпочесть оставить сообщение на веб-сайте, до этапа лояльности, когда ваш клиент может захотеть поговорить с кем-нибудь по телефону, чтобы решить проблему.
Ниже приведен список основных инструментов потоковой передачи, определяемых тем, как вы хотите использовать этот тип приложения:
1.- Инструменты потоковой передачи для встреч:
встречи
Существует множество вариантов программного обеспечения этого типа для встреч с вашей командой или клиентами. Вот некоторые из них:
Виртуальные встречи. Большинство внутренних и внешних встреч компании можно проводить виртуально. Прямо сейчас для этого есть масса подходящих решений, от собственного Hangouts от Google , до Zoom .
Система обмена сообщениями . В дополнение к общению по электронной почте очень полезно иметь службу обмена мгновенными сообщениями. Вы можете использовать Slack , но на рынке существует множество альтернатив, позволяющих осуществлять текстовое и мультимедийное общение.
Команды Microsoft . С помощью этой платформы, созданной Microsoft, вы можете управлять командной работой вашей компании. Общайтесь, проводите встречи, звоните и сотрудничайте в одном пространстве, интегрируя нужных пользователей и контент.