为了将未来的客户与企业联系起来并减少等待响应的时间，数字服务是最佳解决方案。为了有效实施数字服务并确保在您的行业中脱颖而出，请投资自动化并关注用户体验。结果令人惊讶。
什么是数字化服务？
拥有数字服务策略已成为市场生存的问题。以客户体验为核心的数字化转型是一条不容忽视的道路，而数字化服务是这一变革的核心。
数字服务是通过数字方式与客户进行沟通，例如社交网络、应用程序 萨尔瓦多电话号码库 500k 套餐 和在线聊天。还有通过聊天机器人提供的自动化数字服务，可以优化交互时间，并使服务员专注于其他更复杂的解决需求。
据Gartner称，到 2027 年，聊天机器人将成为约四分之一组织的主要客户服务渠道。为了确保成功部署，建议设置一个节奏，根据既定基线审查聊天机器人指标，以深入了解优势并优先考虑机会。
但仅通过传统服务渠道运营的公司发现很难适应。这是你的情况吗？由于无法将公司连接到最常用的渠道，许多潜在客户流失了。这就像当 WhatsApp 是不可或缺的工具时要求客户发送传真一样。
了解如何区分面对面服务和数字服务以及如何促进成功过渡。
面对面服务 x 数字服务
我想到的第一个问题是：数字服务是机器人服务的同义词吗？不！并非所有在线服务都会被脚本阻止，该脚本给领导带来的挫败感多于给业务带来的好处。
当潜在客户请求数字服务时，他们会有期望，打破这些期望对公司的未来来说是灾难性的，会阻碍销售机会。为了提供优质的数字服务，有必要遵循面对面服务的一些特征，但要增加好处。
毫无疑问，数字化服务的最大优势是可以提供24×7的服务，即每周7天、每天24小时。没有时间限制会给消费者带来优势，并增加销售团队的销售机会。
另一方面，在数字环境中，保持亲切的谈话语气很重要，就像在面对面服务中所做的那样。即使通过技术连接，响应也可以用另一种方式解释，因此要非常小心用词的选择并投资于人性化服务（一种商业策略，负责在买家和公司之间建立联系，利用时机，用善意的方式对待他们）解决问题和个性化沟通时的同理心）。
尽管我们习惯了面对面的服务，但这并不总是可行，因为它涉及旅行。嗯，当我们在网上购买东西时，最合乎逻辑的事情是该服务也是数字化的。事实上，新一代越来越多地选择通过智能手机和应用程序轻松解决所有问题。
这是因为在数字服务中，领先者只需点击几下即可获得大量信息，包括有关竞争对手的信息。进行比较是不可避免的，因此请保留明显的优势，以使潜在客户满意。
另一个问题是客户对有问题的服务不满意。就个人而言，投诉可能会很大，但仅限于机构（如果没有人记录和广播该事件）。
当我们谈论在线环境时，印刷品获得了无法估量的影响力，一分钟内就会出现数百个分享。如果其他客户通过数字服务获得负面体验，公司的声誉可能会受到损害。正确执行才能确保该策略的优势。
03 数字化服务优势
降低成本并提高生产力：无需大型团队来回答常见、重复和官僚问题。这样，团队就可以专注于其他需求。
用户体验：通过数字化服务的实施，提高客户满意度指数，加快常见问题的响应速度，提高转化率，从而提高客户忠诚度。客户对这个品牌赞不绝口。
流程监控：可使用指标和目标来监控团队统计数据、绘制关注点并促进客户互动的改进。
数字化服务最大的错误是什么？
了解在您的企业中实施数字服务策略的优势后，您不应放松警惕，并消除此过程中最大的错误：缺乏集成。跨不同来源关系渠道与客户的沟通统一和标准化可提供集成。
数字服务整合的缺乏是企业成功的所有机会的根源。原因很明显：与您的公司联系以寻求有关您的产品或服务的信息的潜在客户希望得到认可。拥有一个易于访问的先前操作记录会带来很大的不同。
如何实施数字化服务
实施数字化服务，必须建立高效的线上流程，并根据需要进行调整，以达到更好的效果。包含多个渠道的数字服务必须遵循一些提示：
研究您企业的角色和目标受众，以了解他们的痛点以及如何与他们沟通。
明确告知服务何时自动化，并在必要时提供其他形式的联系方式。
根据您的策略自定义聊天机器人，以与用户建立更紧密的联系并实现您的目的。
任何寻求数字服务解决方案的人都会优先考虑工具之间的集成。 Followize 就是这种情况。通过与 Duotalk 聊天机器人的巩固合作伙伴关系，可以在客户的首选渠道（无论是 WhatsApp、Instagram、Messenger 还是网站）上促进 24×7 的可用性。整个对话记录已集成到 Followize 开发的潜在客户管理系统中。
毕竟，手头有如此多的机会，您不会使用简单的Excel 电子表格来 360 度全方位了解您的业务，对吧？您的代理商无需再浪费一分钟来查找可提高转化率并减少销售流程时间的信息。
您想减少服务负载、提高团队生产力并产生难忘的用户体验吗？投资数字服务并依靠 Followize 解决方案，这是一种按照您的方式集中所有潜在客户的工具！
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